企业办公中，远程协助需求日益增长，但常面临各种问题，如连接异常、声音传输不畅等，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信远程协助功能可有效解决这些问题，但需掌握正确使用方法和应对常见问题的技巧。

企业微信远程协助有特定使用条件。仅支持Windows对Windows（mac暂时不支持），且是企业微信对企业微信的个人会话（微信联系人和群聊不支持）。开启远程功能后，还能开启语音功能（默认关闭，可开启）。使用时，双方要登录最新版本的PC端。值得注意的是，被控制端即便不勾选“远程协助”，也能收到请求方的远程请求信息。若网络用的是内网，开启“远程协助”走的是公网。另外，电脑端开启远程后，手机端无法使用语音通话，开启会提示“其他终端已在通话中”，且远程协助暂不支持看到双屏/分屏。

使用企业微信远程协助时，会遇到一些常见问题。比如，出现“远程协助异常断开，请重试”提示。这时，要联系贵司网管（负责网络的技术人员），确认贵司是否拦截了wxwork.liveplay.myqcloud.com这个域名，放开该域名后重新尝试；还要检查网络是否正常，可尝试更换其他网络重试。

再如，远程协助时听不到对方电脑播放的视频的声音。需确认对方电脑的视频声音能否直接通过扬声器外放，若可以，操作远程协助时，对方电脑播放的视频声音会通过麦克风传输，能听到声音；若需插耳机才听到，远程协助时则听不到声音。

还有，通过企业微信远程协助对方，查看方桌面窗口会变得很小无法看清，点击放大还是很小。这可能是受控者和控制者屏幕分辨率不一致导致的，可把控制者的屏幕缩放比例调整为和受控方一致。目前企业暂不支持对远程操控中被控制方的屏幕进行缩放，控制方可尝试将远程控制窗口启动时所在的屏幕的分辨率调低，再尝试进行远程。注：目前远程协助最大画面只支持到1920x1080的分辨率，超过则不支持画面的缩放，可通过修改屏幕分辨率的方式解决。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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