企业客服人员在管理客户群时，常面临群成员杂乱、消息骚扰、管理效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信强大的客户群管理功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户群管理工具对提升客户服务质量、增强客户粘性起着重要作用。通过高效管理客户群，企业可以更好地与客户沟通，及时了解客户需求，提供更精准的服务。以某零售企业为例，通过合理运用企业微信客户群管理功能，客户满意度提升了20%，复购率提高了15%。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作步骤。

群成员去重操作

在企业微信客户群中，成员重复会导致管理混乱，信息传递效率低下。企业微信提供了群成员去重功能。具体操作如下：打开企业微信，进入需要管理的客户群，点击群设置，找到群成员去重选项，系统会自动检测并提示重复成员，选择需要移除的重复成员即可完成操作。企业微信客户群成员去重操作可以让群成员结构更加清晰，避免信息冗余。

防骚扰设置

客户群中骚扰信息会影响客户体验，降低客户对企业的好感度。企业微信的防骚扰设置可以有效解决这一问题。进入客户群设置，开启防骚扰功能，可设置关键词过滤、禁止外部链接等规则。当群成员发送的消息触发规则时，系统会自动处理。企业微信客户群防骚扰设置为客户群营造了一个良好的交流环境，提高了客户的参与度。

禁止改群名

为了保持客户群名称的一致性和规范性，企业可以设置禁止改群名。在群设置中，找到群名修改权限，选择禁止成员修改群名。这样可以避免群名被随意更改，使客户群更具专业性。

不同行业在实际业务中可以根据自身特点运用这些功能提升客户群管理效率。

企业微信客户群在零售行业的应用

零售行业可以利用企业微信客户群进行新品推广、促销活动宣传等。通过群聊及时向客户传递商品信息，利用快捷回复工具快速解答客户疑问。同时，利用客户群管理工具对群成员进行精准分类，针对不同客户群体推送个性化的营销信息，提高营销效果。

企业微信客户群在教育行业的应用

教育行业可以通过企业微信客户群与学生和家长保持密切沟通。教师可以在群里发布作业、考试成绩等信息，及时解答家长的问题。利用群模版功能创建不同类型的班级群，提高管理效率。

除了客户群管理功能，企业微信2025年5.0版本还有许多实用的新功能。

AI助力办公提效

智能总结功能可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息自动总结工作进展。还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也能找到。智能机器人可创建和管理，在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准。

效率工具与基础体验

智能表格是企业微信的一大亮点。多种视图查看项目进展，一张表管项目。可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格会自动在项目群里发消息 @ 负责人提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。智能表格还能连接微信上的客户，一张表管客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，并进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

总之，高效管理企业微信客户群对企业业务发展有着积极的影响。通过合理运用企业微信的各项功能，企业可以提升客户服务质量，增强客户粘性，提高内部办公效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）