企业在客户服务中，客户群管理难题众多，比如群内骚扰信息频发，影响客户体验；群成员管理混乱，信息传递不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能和技巧，能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能价值显著。首先是防骚扰功能，在客户群中，骚扰信息会严重影响客户的体验和服务质量。企业微信的防骚扰功能可以设置规则，例如禁止发送特定类型的链接、广告等，有效净化群聊环境。群成员去重功能也很实用，避免群内出现重复成员，提高沟通效率。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

下面进行操作教学。在设置客户群防骚扰规则时，管理员可以登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面。在这里，可以根据需求设置关键词屏蔽，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。还可以设置禁止发送链接的规则，防止恶意链接进入群内。对于群模版的使用，企业可以根据不同的业务场景创建多个群模版。比如，对于产品推广群，可以设置包含产品介绍、活动信息等内容的群模版；对于客户咨询群，可以设置包含常见问题解答、服务流程等内容的群模版。创建好群模版后，成员在创建新的客户群时可以直接选择使用，提高建群效率和群内容的规范性。

企业微信客户群管理的应用场景广泛。在客户咨询解答场景中，客户群可以成为客户与企业沟通的重要渠道。当客户在群内提出问题时，企业成员可以利用快捷回复等工具快速响应，提高解答效率。同时，企业可以通过聊天工具栏查看客户的历史咨询记录，更好地了解客户需求。在活动推广场景中，企业可以利用客户群发布活动信息，吸引客户参与。通过客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，扩大活动影响力。并且可以与客户在朋友圈进行评论互动，提高客户参与度。

企业微信客户群管理还能与其他功能结合使用，进一步提升客户服务质量。例如，智能表格可以与客户群管理相结合。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间等信息。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，结合客户群内的沟通情况，更好地了解客户需求和服务进度。邮件功能也可以与客户群管理配合。当需要向客户群发送重要通知或活动信息时，可以通过邮件发送，确保信息准确传达。同时，收到的邮件可以转发到群聊中讨论，提高沟通效率。

企业微信客户群管理优势明显。它可以提升客户服务效率，通过防骚扰、快捷回复等功能，减少无效信息干扰，快速响应客户需求。能够提高客户满意度，为客户提供一个良好的沟通环境，增强客户对企业的信任。还能帮助企业更好地管理客户资源，通过群成员管理、跟进记录等功能，全面了解客户情况，为精准营销和服务提供支持。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～