企业微信客户服务实操技巧：添加客户微信、群管理与消息已读未读功能全攻略

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企业客服人员在使用企业微信服务客户时，常常会对添加客户微信及管理客户群感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用好企业微信的各项功能，能有效解决这些问题。企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，以其与微信一致的沟通体验以及全方位连接微信的特性，成为企业服务客户的重要平台。众多知名企业，如西贝莜面村、天虹、宝洁等，都在使用企业微信。下面就为大家详细介绍企业微信在客户服务方面的实操技巧。<h2>企业微信添加客户微信的具体操作步骤及注意事项</h2>企业微信支持与客户的微信进行消息互通，这一功能为企业服务客户提供了便利。以下是添加客户微信的具体步骤。首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在通讯录页面中找到“外部联系人”选项并点击进入。接着，在外部联系人页面的右上角，有一个“添加”按钮，点击该按钮后，会出现添加方式的选择界面，你可以通过输入客户的手机号、微信号或者从手机通讯录中选择联系人等方式来添加客户微信。在添加客户微信时，也有一些注意事项。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。因此，在添加客户时，要确保自己的企业微信资料完善且规范，包括头像、昵称、企业信息等，这样可以增加客户对自己的信任感。添加客户时的验证消息也很重要，要清晰地表明自己的身份和添加目的，避免让客户产生疑惑甚至反感。例如，可以这样写：“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的[服务内容]，方便加您微信为您服务。”<h2>企业微信客户群管理技巧</h2>企业微信的客户群功能为企业与客户的沟通提供了更高效的方式，同时也提供了一系列管理工具，帮助企业更好地管理客户群。客户群管理工具中，防骚扰功能非常实用。在群聊界面，点击右上角的三个点，进入群设置页面，在群设置中可以找到“防骚扰”选项。开启该功能后，可以设置关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将该消息屏蔽，保证群内环境的整洁。禁止改群名功能也能让群名保持统一和规范，在群设置中找到“群管理”选项，开启“禁止改群名”开关即可。群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群的管理效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，在群管理中找到“群成员去重”选项，系统会自动检测并处理重复的成员。群模版功能则可以让企业创建统一规范的群聊，在创建群聊时，可以选择使用群模版，设置好群的名称、公告、群规则等内容，方便后续快速创建相同类型的群聊。<h2>企业微信消息已读未读功能的使用及沟通效率提升</h2>企业微信的消息已读未读功能是其高效沟通的一大亮点。在与客户沟通时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这有助于我们更好地掌握沟通进度，提高沟通效率。当我们给客户发送重要信息后，如果看到消息显示“未读”，可以在适当的时间后再次提醒客户，确保信息被客户看到。如果消息显示“已读”，但客户没有及时回复，我们可以进一步询问客户是否还有其他疑问或者需求。例如，在发送产品介绍后，看到客户已读消息，我们可以接着发消息询问：“您对我们的产品有什么想法呢？”在企业内部沟通中，消息已读未读功能同样重要。在安排工作任务时，领导可以通过查看消息的已读未读状态，了解员工是否收到并知晓工作安排。如果有员工长时间未读消息，领导可以及时提醒，保证工作的顺利开展。企业微信在客户服务方面具有诸多优势。它不仅提供了便捷的添加客户微信的方式，还具备丰富的客户群管理工具和实用的消息已读未读功能。通过合理利用这些功能，企业可以提升客户服务效率，更好地满足客户需求。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-26 21:07:11
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