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企业微信热门问题查看攻略：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>企业微信的热门问题功能，对超级管理员来说是了解客户咨询情况、完善知识库的好帮手。超级管理员通过查看热门问题，能知道客户咨询较多的问题，进而对知识库进行优化。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提升机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，目前仅能查看一周内的记录。查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 11:52:35
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