零售行业从业者在拓展维护客户时，常常对企业微信客户联系功能的使用存疑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

企业微信的客户联系功能对零售企业意义重大。它能够助力零售企业精准触达客户、提升客户满意度。比如，在精准触达方面，企业可借助该功能，依据客户的消费记录、偏好等信息，将个性化的产品信息推送给客户，从而提高客户对产品的关注度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户信息触达率提升了30%。在提升客户满意度上，企业能通过该功能及时响应客户的咨询和需求，让客户感受到贴心的服务。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的5个步骤：

第一步：添加微信客户

企业成员打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式或者扫描客户的微信二维码，待客户通过验证后，即可成功添加。添加时，可附上简短且有吸引力的打招呼语，如“您好，我们最近有新品上市，期待为您服务”，提高通过率。

第二步：使用群发助手

企业成员进入企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”。在群发内容编辑框中，输入要发送的文字、图片、链接等信息。可根据客户的标签、分组等条件，选择合适的客户群体进行群发。比如新品推广时，将新品信息群发给对该品类感兴趣的客户。使用群发助手，能提高信息推送的效率，节省时间和精力。

第三步：运用聊天工具栏

在与客户的聊天界面中，能看到聊天工具栏。这里有多种实用工具，如发送文件、图片、视频等。在客户咨询产品细节时，可通过聊天工具栏快速发送产品的详细资料、图片等，让客户更直观地了解产品。

第四步：利用快捷回复工具

企业可提前设置一些常见问题的回复内容，如产品价格、售后政策等。当客户提问时，成员只需点击快捷回复按钮，就能快速发送预设的内容。这大大缩短了回复时间，提高了沟通效率。例如，在客户咨询产品价格时，一键发送预设的价格信息。

第五步：注意操作易错点

在使用这些功能时，要注意一些易错点。添加客户时，不要过于频繁，以免被微信判定为骚扰行为。使用群发助手时，内容要简洁明了、有针对性，避免发送过多无关信息引起客户反感。

企业微信客户联系功能在零售行业有诸多应用场景。在新品推广场景中，企业可通过群发助手将新品信息推送给客户，利用聊天工具栏发送新品图片和视频，吸引客户关注。比如某服装品牌推出新款服装，通过企业微信客户联系功能，将新品信息精准推送给老客户，新品推广期内，销量提升了20%。在客户售后场景中，成员可通过单聊及时了解客户的使用情况和反馈，利用快捷回复工具快速解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业的发展至关重要。它能帮助零售企业更好地拓展和维护客户，提升企业的竞争力和业绩。通过掌握上述5个步骤，零售行业从业者能更熟练地使用该功能，在市场竞争中占据优势。

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