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企业微信超级管理员必看：如何查看热门问题完善知识库及操作步骤
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面来看看具体的操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>这个功能对企业微信的使用很有帮助。超级管理员通过查看热门问题，能更好地了解客户需求，知道客户关心什么问题。比如，发现很多客户都在咨询某个产品的使用方法，管理员就可以把这个问题和对应的回答添加到知识库，这样机器人在接待客户时，就能快速准确地回答，提高接待效率。</p><p>而且，通过不断完善知识库，能提升客户体验。客户能更快得到准确的答案，不用等待人工客服，节省时间。同时，也能减轻客服人员的工作压力，让他们有更多精力处理复杂的问题。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能是一个实用的工具，超级管理员要充分利用起来，让企业微信更好地为企业服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-11 13:23:31
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