企业客服人员在客户联系功能设置环节常常遇到困扰，不知如何高效使用该功能进行客户服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过以下步骤来高效使用企业微信客户联系功能。

客户联系功能对于企业服务客户、提升客户满意度和忠诚度具有重要意义。它可统一管理客户资源，避免客户流失。企业能够查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。据相关数据显示，使用该功能后，企业客户服务效率平均提升30%，客户满意度提高20%。

功能价值

企业使用客户联系功能，可将分散在各个成员手中的客户资源整合到一起，避免因人员流动导致客户流失。通过统一管理，企业能更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度。例如，企业可以根据客户的购买历史、偏好等信息，为客户推荐合适的产品和服务，提高客户的购买转化率。

操作教学

添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。企业成员可以通过多种方式添加客户微信。

从通讯录添加：成员登录企业微信，进入通讯录界面，点击“添加成员”，选择“从手机通讯录添加”或“从企业通讯录添加”，找到客户的联系方式，点击添加即可。添加时需注意，要向客户说明添加的目的和用途，避免引起客户反感。

通过群聊添加：成员在企业微信的群聊中，找到客户的头像，点击进入客户资料页，点击“添加到通讯录”，发送添加申请。在群聊中添加客户时，要注意群聊的性质和氛围，选择合适的时机添加。

群发助手的使用

群发助手可帮助企业高效地向客户发送信息。使用时，成员登录企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，点击“新建群发”。编辑群发内容，可选择文字、图片、链接等形式。选择群发对象，可以根据客户的标签、分组等条件进行筛选。需要注意的是，群发助手有一定的使用限制，每个成员每天最多可发送10条群发消息，且每条消息最多可选择200个客户。

聊天工具栏和快捷回复的设置及应用

聊天工具栏可提供丰富的功能，如发送文件、图片、语音等。成员在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏图标，即可使用相应的功能。快捷回复可提高回复客户的效率。成员在企业微信的设置中，点击“快捷回复”，添加常用的回复内容。在与客户聊天时，输入关键词，即可快速选择相应的回复内容发送给客户。

应用场景

客户咨询产品信息

当客户咨询产品信息时，企业成员可以利用客户联系功能快速响应。通过快捷回复，成员可以立即向客户发送产品的详细信息，如产品特点、价格、使用方法等。同时，成员可以利用聊天工具栏发送产品的图片、视频等资料，让客户更直观地了解产品。

处理客户投诉

在处理客户投诉时，企业成员可以使用客户联系功能记录客户的投诉内容，并及时反馈给相关部门。通过群发助手，企业可以向客户发送处理进度和结果，让客户感受到企业的重视和负责。

客户关怀

企业可以利用客户联系功能进行客户关怀。例如，在客户生日、节日等特殊日子，通过群发助手向客户发送祝福信息。还可以定期向客户发送产品使用小贴士、优惠活动等内容，增强客户的粘性。

总之，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著的优势。它可以提高沟通效率，增强客户粘性，帮助企业提升整体服务水平。即使是新手客服人员，只要按照上述步骤操作，注意易错点，也能轻松上手。希望企业客服人员能够熟练掌握和运用此功能，为企业的发展做出更大的贡献。

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