企业客服人员在日常客户服务中，常常面临添加客户难、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以通过企业微信客户联系功能有效解决上述问题。下面分5步详细讲解如何运用此功能，新手也能快速上手。

一、功能价值

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要。它能更好地管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源的流失和混乱。例如，通过该功能，企业可以清晰了解每个成员的客户数量、客户分布等情况，从而进行合理的资源分配。同时，它还能提升客户满意度，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能让企业高效服务客户。据统计，使用该功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。

二、操作教学

1. 添加客户微信

企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。添加客户时，需要注意：添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户；企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算；成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

2. 使用群发助手

群发助手可帮助企业向客户批量发送消息。操作步骤为：打开企业微信，找到群发助手功能入口，选择要发送的客户群体，可以是单个客户、多个客户或者客户分组，编辑好要发送的消息内容，确认无误后点击发送即可。使用群发助手可以大大提高信息传递的效率，节省时间和精力。

3. 利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。当客户咨询常见问题时，客服人员可以通过快捷回复功能快速给出答案，提高响应速度。操作时，在与客户的聊天界面中，找到聊天工具栏，点击相应的工具图标即可使用。

三、应用场景

1. 售前咨询

在客户进行售前咨询时，企业微信客户联系功能可以发挥重要作用。客服人员可以通过添加客户微信，及时了解客户需求，利用聊天工具栏的快捷回复功能，快速解答客户的疑问。同时，通过群发助手向潜在客户发送产品信息和优惠活动，吸引客户购买。例如，某电商企业在新品上市前，通过群发助手向潜在客户发送新品预告和优惠券，吸引了大量客户的关注，新品上市后的销量大幅提升。

2. 售后维护

售后维护是企业保持客户忠诚度的重要环节。企业可以通过客户联系功能定期回访客户，了解客户对产品的使用情况和满意度。利用客户朋友圈功能，发布产品使用小贴士、保养知识等内容，增强客户与企业的互动。例如，某家电企业在客户购买产品后，通过客户联系功能定期回访客户，为客户提供免费的产品保养服务，客户的满意度和忠诚度得到了显著提升。

综上所述，企业微信客户联系功能对企业客户服务有着强大的助力。通过合理运用该功能，企业可以更好地管理客户资源，提升客户满意度，提高服务效率，从而在市场竞争中取得优势。应用该功能后，企业能够有效解决添加客户难、服务效率低等问题，实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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