在日常业务中，企业在客户管理方面常面临客户信息分散、跟进不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信凭借强大的客户管理功能，能为企业带来全新的管理思路与高效解决方案。下面将详细介绍其在客户管理中的运用。

企业在客户管理时，痛点着实不少。首先是客户信息分散，不同渠道来的客户信息散落在各个地方，销售难以全面掌握客户情况。比如，线上活动吸引的客户信息在活动平台，线下展会收集的客户信息在纸质表单，导致客户信息无法整合，难以形成完整的客户画像。其次，客户跟进不及时，销售每天要处理大量客户，容易遗忘部分客户的跟进，错过销售机会。再者，一线服务质量难以把控，销售与客户沟通时，企业无法实时了解情况，服务水平参差不齐。最后，销售离职造成客户流失，销售带走客户资源，新接手的销售又要重新建立联系。

企业微信的客户管理功能能很好地解决这些痛点。通过客户标签实现精准分类，企业可以根据客户的来源、偏好、需求等为客户打上不同标签。例如，将从线上活动来的客户标记为“线上活动客户”，对产品A感兴趣的客户标记为“产品A偏好客户”。操作步骤为：销售添加客户微信后，在客户资料页面点击“添加标签”，选择或创建合适的标签即可。这样，销售可以根据标签快速筛选客户，进行精准营销。

利用快捷回复提升沟通效率，企业可以预设常见问题的回复内容。当销售与客户沟通时，遇到预设问题，只需一键点击即可快速回复。比如，客户询问产品价格，销售可以直接点击预设的价格回复内容。设置方法是：在企业微信的快捷回复设置页面，添加问题和对应的回复内容。

企业微信还能真实、全面地记录客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

总之，企业微信客户管理功能优势明显，能提升客户满意度、提高销售转化率等。企业应积极运用该功能提升客户管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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