零售行业从业者在客户服务环节常遇困扰，例如难以高效联系客户、客户服务管理混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了巧用企业微信实现高效服务的方法，新手也能快速上手。

企业微信为零售行业提供了专属方案，助力其更好地服务微信上的用户。像天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家等众多知名零售企业都在使用企业微信。它具有诸多功能，能满足零售行业各类客户服务场景的需求。

企业微信功能对零售行业客户服务的价值

消息互通是企业微信的一个重要功能。零售企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这样一来，员工能及时为客户解答疑问、推荐产品，极大地提升了服务的便捷性。例如，当客户在微信上询问某款商品的库存情况时，员工可以立即在企业微信上回复，提高响应速度。

客户联系功能也十分强大。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手能帮助企业向客户批量推送新品信息、促销活动等，节省时间和精力。聊天工具栏则方便员工在与客户沟通时快速发送商品链接、图片等资料。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，员工在回复客户时一键点击即可快速响应，提高服务效率。

客户群管理功能为企业提供了高效管理客户群的手段。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰功能可以过滤群内的不良信息，营造良好的群聊环境；群模版功能可以快速创建规范的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈功能能让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。零售企业可以通过客户朋友圈推广新品、宣传促销活动，吸引客户关注，增加产品销量。

企业微信操作教学

添加客户微信

员工打开企业微信，点击“添加客户”，可以通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户的微信。添加时，员工可以备注客户信息，方便后续管理。添加成功后，员工可以与客户进行单聊或邀请客户加入客户群。

利用群发助手服务客户

进入企业微信的群发助手功能，选择要发送的客户群体，可以是全部客户，也可以是根据标签筛选的部分客户。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。群发助手会按照设定的时间和对象依次发送消息，员工可以在发送后查看发送结果。

使用快捷回复功能

在企业微信的设置中，找到快捷回复选项，点击“添加”，输入常见问题和对应的答案。在与客户聊天时，当遇到预设的问题，点击快捷回复按钮，选择相应的答案即可快速发送给客户。

不同零售场景下企业微信的应用方式

新品推广场景

企业可以利用客户联系功能中的群发助手，向客户推送新品信息。同时，在客户朋友圈发布新品的图片、视频和介绍，吸引客户关注。员工在与客户单聊或群聊时，也可以主动推荐新品，使用快捷回复功能解答客户关于新品的疑问。

促销活动场景

通过客户群管理功能创建促销活动专属群，利用群模版快速搭建群聊。在群内发布活动规则、优惠信息等，使用防骚扰功能确保群内秩序。同时，利用群发助手向客户发送活动邀请，在客户朋友圈发布活动海报，吸引更多客户参与。

客户维护场景

员工可以通过消息互通功能定期与客户进行单聊，了解客户的使用感受和需求。利用客户联系功能中的标签管理，为客户打上不同的标签，如购买频率、消费金额等，以便进行精准营销。企业还可以在客户生日、节日等特殊时期，通过群发助手发送祝福信息，增强客户的粘性。

综上所述，企业微信凭借其消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，为零售行业提升客户服务效率与质量带来了显著优势。它不仅解决了零售行业在客户服务环节的诸多困扰，还为企业提供了更多的营销和管理手段。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～