对于企业营销人员和客服人员来说，如何利用企业微信客户联系功能服务好客户是一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能在服务客户、拓展业务方面发挥重要作用。

客户联系功能价值

在企业服务客户和拓展业务的过程中，客户联系功能是关键一环。以客户服务为例，传统方式下，企业难以集中管理与客户的沟通，信息分散且难以追溯。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短了30%。

在拓展业务方面，该功能能帮助企业精准触达客户。企业可通过客户联系功能收集客户反馈，了解客户需求，从而针对性地调整业务策略。有数据显示，利用该功能进行业务拓展的企业，客户转化率平均提升了20%。

操作教学

添加客户微信方法

企业员工可在企业微信的“客户联系”界面添加客户微信。具体步骤为：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的微信联系方式或通过扫描客户的微信二维码添加。添加成功后，企业可对客户进行分组管理，便于后续精准营销。

例如，零售企业可将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同组别，针对不同组别的客户推送不同的营销信息。

群发助手使用

群发助手是企业微信客户联系功能中的一项重要工具。企业可通过群发助手向客户发送个性化的消息，如产品信息、活动通知等。使用时，员工在企业微信中点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。

群发助手支持定时发送功能，企业可根据客户的活跃时间安排消息发送时间，提高消息的阅读率。有数据表明，使用定时发送功能后，消息的阅读率平均提升了15%。

聊天工具栏功能

聊天工具栏提供了多种实用功能，如快捷回复、聊天记录搜索等。快捷回复功能可预设常用回复内容，员工在与客户沟通时，可快速选择合适的回复内容，提高沟通效率。据统计，使用快捷回复功能后，员工的沟通效率平均提升了40%。

聊天记录搜索功能可帮助员工快速查找与客户的历史聊天记录，了解客户需求和沟通情况。这在处理客户问题时非常有用，能让员工更准确地为客户提供服务。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信客户联系功能可用于客户关系管理和营销推广。企业员工可通过添加客户微信，及时了解客户的购物需求和偏好，为客户提供个性化的购物建议。

例如，某服装零售企业通过企业微信客户联系功能，为客户发送新款服装的推荐信息，客户的购买转化率提升了25%。同时，企业可利用客户群功能，组织线上促销活动，提高客户的参与度和购买率。

金融行业

金融行业对客户服务的专业性和及时性要求较高。企业微信客户联系功能可帮助金融企业为客户提供专业的金融咨询服务。金融顾问可通过单聊或群聊为客户解答金融问题，提供投资建议。

例如，某银行通过企业微信客户联系功能，为客户提供理财产品的信息和投资建议，客户的理财产品购买率提升了20%。此外，企业可利用客户朋友圈功能，发布金融行业动态和投资知识，增强客户对企业的信任。

综上所述，企业微信客户联系功能在服务客户、拓展业务方面具有显著优势。企业可通过合理运用该功能，提升客户服务效率和质量，增强企业竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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