企业在客户服务时，怎样高效联系客户是一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这一问题。

在竞争激烈的市场环境中，企业若想提升竞争力，高效服务客户是关键。而高效联系客户，是客户服务过程中的重要环节。企业微信客户联系功能，正是助力企业实现这一目标的有力工具。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，主要包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理等方面。

企业员工能直接用企业微信添加客户的微信，实现消息互通。添加微信用户为联系人后，双方可像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能进行群聊，也可以和微信用户语音/视频通话。

不同行业都有通过企业微信添加客户微信进行服务的场景。例如，在零售行业，店员可在顾客结账时，用企业微信添加顾客微信，后续为顾客推送新品信息、优惠活动等；在教育行业，老师可添加家长微信，及时沟通学生的学习情况；在金融行业，客户经理添加客户微信，为客户提供理财咨询等服务。

企业可查看并管理成员添加的客户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，还能查看企业成员的外部联系人相关操作记录，也可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，进行统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，还能分配他的外部联系人给其他成员。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能能显著提升服务效率。以群发助手为例，企业可通过该工具向大量客户发送消息，节省时间和精力。有数据显示，使用群发助手后，企业发送营销信息的效率提升了60%。快捷回复工具也能让员工快速响应客户问题，平均响应时间缩短了50%。

在客户满意度提升方面，也有不少成功案例。某餐饮企业使用企业微信客户联系功能后，通过快捷回复和聊天工具栏等工具，及时解决客户的疑问和投诉，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

客户群管理功能也十分重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这能营造良好的群聊环境，提高客户的参与度和满意度。

客户朋友圈功能为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对企业的了解和信任。

总结

企业微信客户联系功能要点众多，它能让企业方便地添加和管理客户，通过多种工具提升服务效率，还能利用客户群和客户朋友圈等功能加强与客户的互动。这一功能对企业服务客户、提升竞争力具有重要意义。它能帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度和忠诚度，在市场竞争中占据优势。

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