在客户服务场景中，许多企业人员在使用企业微信客户联系功能时感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了该功能的使用方法。

功能价值

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要。它能让企业全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。而且企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这为服务客户提供了有力的内部支持。

操作教学

添加客户微信：企业成员可在企业微信中使用“客户联系”功能添加客户的微信。具体操作是进入“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加请求。对方通过后，即可建立联系。

使用群发助手：企业可利用群发助手向客户发送消息。在企业微信管理后台找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，可以是全部客户或特定分组的客户，编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。

使用聊天工具栏：聊天工具栏提供了丰富的工具。在与客户聊天时，点击聊天界面的工具栏图标，可使用如发送文件、图片、视频等功能，还能使用一些特定的营销工具，如发送优惠券等。

使用快捷回复：企业可以设置快捷回复内容。在企业微信管理后台的快捷回复设置界面，添加常用的回复话术，如常见问题的解答、产品介绍等。在与客户聊天时，遇到相关问题，只需点击快捷回复按钮，选择相应的内容即可快速发送。

应用场景

零售行业客户服务：零售企业的员工可通过企业微信客户联系功能添加客户微信，及时向客户推送新品信息、促销活动等。利用群发助手，能一次性将活动消息发送给大量客户。当客户咨询产品问题时，使用快捷回复可快速解答，提高服务效率。例如，西贝莜面村的员工可以添加顾客微信，在有新菜品推出时，通过群发助手告知顾客，还能利用快捷回复解答顾客关于菜品口味、食材等方面的问题。

教育行业客户沟通：学校老师可以使用企业微信添加学生家长的微信，方便沟通学生的学习情况。通过客户群功能，老师可以发布作业、考试成绩等信息，还能使用群管理工具，如禁止改群名等，保证群聊的秩序。例如，深圳明德实验学校的老师可以在客户群里及时与家长沟通学生的在校表现，利用快捷回复解答家长关于学校活动、课程安排等方面的疑问。

金融行业客户服务：银行员工可以添加客户微信，为客户提供理财咨询、账户信息查询等服务。利用客户朋友圈功能，发布金融市场动态、理财产品介绍等内容，与客户进行互动。例如，中国银行的员工可以在客户朋友圈分享投资知识，解答客户的疑问，增强客户粘性。

综上所述，企业微信客户联系功能非常强大，合理使用该功能对提升企业客户服务质量有积极作用。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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