企业运营中，如何与客户保持良好联系是一大难题。很多企业面临客户流失、服务效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信与客户建立联系、提供服务并进行管理的一系列功能。

首先是可添加客户的微信。企业成员能通过手机号搜索添加微信好友，此时微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码通过好友申请确认。若微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则通过微信服务通知收到。另外，通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”等方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

以某电商企业为例，其客服人员通过企业微信添加客户微信，能及时解答售后问题。比如客户购买的商品出现质量问题，客服人员通过企业微信单聊，快速了解情况并给出解决方案，提高了客户的满意度。

企业还可查看并管理成员添加的客户。有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏能提供更多操作选项，快捷回复则能让客服人员快速回应常见问题。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，设置防骚扰功能可避免群内出现不良信息，维护群内秩序。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一部分。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品信息，吸引客户关注，与客户进行互动，促进产品销售。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有明显提升。据统计，某餐饮企业使用该功能后，客户满意度从原来的80%提升到了90%。这是因为企业能更及时、高效地为客户提供服务，解决客户问题。

一些企业借助此功能实现了客户复购率提高。某服装企业通过企业微信的客户联系功能，定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户复购率提高了20%。企业能与客户保持密切联系，了解客户需求，提供个性化的服务和推荐，从而促进客户再次购买。

在办公场景中，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这为企业管理客户联系提供了人员管理支撑。当客户有问题时，企业成员能快速找到相关同事协同解决问题，提高服务效率。

企业微信和微信的消息互通也是其重要优势。消息互通实现了企业与客户之间的无缝沟通。企业成员发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。而且电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看和回顾。微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索，方便客户找到企业成员。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理、客户朋友圈互动等。这些功能为企业在客户服务场景中提供了有力支持，能提高客户满意度和复购率，对企业运营具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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