企业在客户服务环节常面临客户响应不及时、服务效率低下、客户管理困难等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题，下面为您详细介绍如何用企业微信进行高效客户服务。

一、企业微信全方位连接微信功能在客户服务中的价值

1. 消息互通

在传统客户服务中，企业与客户沟通渠道有限，信息传递不及时，导致客户问题不能及时解决。而企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大拓宽了企业与客户的沟通渠道，企业能及时响应客户需求，提升客户满意度。例如，某电商企业通过企业微信与客户单聊，及时解答客户关于商品的疑问，客户下单率提升了20%。

2. 客户联系

企业在客户服务过程中，难以全面了解成员与客户的沟通情况，服务质量参差不齐。企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。企业能实时掌握成员与客户的沟通动态，利用群发助手可快速向客户推送重要信息，聊天工具栏和快捷回复能提高成员的服务效率。据统计，使用这些工具后，企业客户服务效率提升了30%。

3. 客户群

客户群管理不当会导致群内混乱，客户体验差。企业微信的客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具能有效维护群秩序，提高群管理效率。比如，某教育机构通过设置群模版，规范群聊内容，客户群的活跃度提升了40%。

4. 客户朋友圈

企业在推广活动和产品时，难以直接触达客户。企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加企业与客户的互动，提高客户对企业的关注度。某美妆企业通过客户朋友圈推广新品，产品销量增长了15%。

二、各功能的操作教学

1. 如何添加客户微信

企业成员在企业微信中点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户的微信。添加时需填写添加理由，让客户清楚了解添加目的。

2. 使用群发助手

在企业微信的客户联系界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。群发消息时要注意内容的针对性和实用性，避免引起客户反感。

3. 设置客户群管理工具

在客户群聊界面，点击群设置，可进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等设置。还可使用群成员去重功能，清理重复成员，使用群模版创建标准化的客户群。

三、不同行业利用企业微信进行客户服务的应用场景案例

1. 零售行业客户服务

某大型连锁超市利用企业微信的消息互通和客户联系功能，员工添加客户微信后，通过单聊为客户提供商品信息咨询、促销活动通知等服务。同时，利用群发助手向客户推送个性化的优惠券，提高了客户的复购率。该超市通过企业微信服务的客户，月复购率提升了18%。

2. 教育行业客户维护

某培训机构使用企业微信的客户群和客户朋友圈功能，教师在客户群中发布课程安排、学习资料等内容，利用群管理工具确保群内秩序。在客户朋友圈发布优秀学员案例、课程成果展示等，吸引潜在客户。该培训机构的客户群家长满意度达到了90%，新客户报名率提高了12%。

3. 政务行业服务优化

某政府部门借助企业微信的消息互通和客户联系功能，工作人员与市民进行沟通，及时解答市民关于政策的疑问，处理市民的反馈和建议。通过企业微信，政务服务的响应时间缩短了50%，市民对政务服务的满意度显著提升。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有消息互通便捷、客户管理高效、互动性强等优势。企业应充分利用企业微信的这些功能，提升服务质量和竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～