企业在日常运营中，常面临内部沟通效率低、客户服务响应慢等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信到底是什么？它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。诞生背景是随着企业规模扩大、业务增多，传统沟通与办公方式效率低，企业急需高效工具。它集沟通功能与办公功能于一体，在企业内部沟通和客户服务场景中作用显著。

与其他办公软件或沟通工具相比，企业微信独特之处明显。在沟通功能上，它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在办公功能方面，文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，还有灵活易用的OA应用，助力企业高效管理。

和个人微信相比，企业微信更侧重企业场景。个人微信主要用于个人社交，而企业微信在企业内部沟通和客户服务上更专业。例如企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

对于新接触企业微信的人，基础操作全解很有必要。在沟通功能模块，添加好友可通过搜索手机号、微信号或扫描二维码。创建群组也简单，在聊天界面点击“+”号选择“创建群聊”，可选择同事或客户加入，群人数可达500人。日程安排方面，在日程界面点击“新建日程”，设置时间、地点、参与人等信息即可。

在日常办公操作中，添加好友能方便与同事或客户交流。创建群组可用于项目讨论、客户服务等。日程安排能让工作有条不紊，避免遗忘重要事项。在团队协作操作中，大家可在群里及时沟通项目进展，通过日程安排同步工作时间，提高协作效率。

企业在客户服务过程中痛点多。客户咨询处理不高效，客户咨询时可能不能及时回复，影响客户体验。客户关系难以维护，企业难以全面了解客户需求和偏好。

企业微信的快捷回复功能能解决客户咨询处理不高效问题。员工可提前设置常见问题的回复内容，客户咨询时一键发送，提高响应速度。客户标签功能可对客户进行分类，如按购买频率、消费金额等。企业可根据标签为不同客户提供个性化服务，维护客户关系。

企业微信在客户服务场景优势明显。它能提升服务效率，及时响应客户咨询。还能增强客户关系维护，通过个性化服务提高客户满意度。利用企业微信提升客户满意度，是企业提升竞争力的重要手段。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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