企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户、服务客户环节常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能价值显著。一方面，它能拓展客户资源。企业可借助企业微信与客户的微信消息互通功能，添加客户的微信，这使得企业接触客户的范围大幅增加。企业还能通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，吸引潜在客户。另一方面，该功能可提升客户服务效率。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让客服人员能更高效地服务客户。

下面分5步详细介绍如何高效使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户

这是使用客户联系功能的基础。添加客户流程如下：首先，打开企业微信，进入客户联系界面。然后，点击“添加客户”按钮。此时可通过输入客户的手机号、微信号或从手机通讯录中选择添加。需要注意的是，添加客户时要遵循一定规则。企业要确保添加客户的行为符合相关规定，避免对客户造成骚扰。添加客户时，可附上简短而礼貌的打招呼话术，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，很高兴为您服务”，以增加客户通过好友申请的概率。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。使用方法为：在企业微信中找到群发助手功能入口。选择要群发的客户群体，可以是全部客户，也可根据标签等条件筛选部分客户。编辑好群发内容，内容要简洁明了，突出重点。最后点击发送即可。例如，在节日期间，企业可通过群发助手向客户发送节日祝福和优惠活动信息，既能表达关怀，又能促进业务转化。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，方便客服人员与客户沟通。快捷回复功能则能让客服人员快速响应客户咨询。客服人员可提前设置好常见问题的回复话术，如产品介绍、价格咨询等。当客户提出相关问题时，只需点击快捷回复按钮，即可快速发送回复内容，大大提高了服务效率。在客户咨询解答场景中，这些工具能让客服人员更及时、准确地为客户提供服务。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。例如，设置群模版可让群聊更加规范有序。当有新客户加入群聊时，能快速了解群内的规则和活动信息。在客户关怀场景中，企业可定期在客户群中发布产品使用小贴士、优惠活动等内容，增强客户的粘性。

第五步：运营客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业要定期发布有价值的内容，如产品的新功能介绍、行业资讯等。发布内容时，要注意时间和频率，避免过度打扰客户。与客户的评论互动也很重要，及时回复客户的评论和疑问，能增强与客户的沟通和信任。

企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户满意度，通过高效的服务和及时的沟通，让客户感受到企业的关怀和重视。该功能还能促进业务转化，拓展客户资源和提升服务效率，为企业带来更多的业务机会。

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