企业在与客户沟通时，常常面临信息传递不及时、沟通效率低下等难题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

企业微信消息互通是什么

企业微信的消息互通，指的是可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能让企业与客户的沟通更加直接和便捷。

以某电商企业为例，当客户购买商品后遇到售后问题时，以往可能需要通过繁琐的客服热线或者邮件沟通，效率较低。而使用企业微信的消息互通功能后，客服人员可以直接添加客户的微信，通过单聊快速了解客户的问题，比如商品损坏、尺寸不符等。如果问题比较复杂，还可以拉一个包含技术人员、售后专员等的群聊，共同为客户解决问题。这样一来，沟通更加高效，客户的问题也能得到及时解决。

企业微信的消息互通还体现在企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业快速将活动信息、产品更新等内容发送给大量客户；聊天工具栏能提供一些实用的功能，如发送文件、图片等；快捷回复则可以让客服人员快速回复常见问题，提高服务效率。

企业微信消息互通为什么重要

从客户服务的角度来看，企业微信消息互通能显著提升客户满意度。有调研表明，使用企业微信消息互通功能后，客户满意度提升了30%。这是因为企业可以更及时地响应客户的需求，提供更个性化的服务。例如，在客户生日时，企业可以通过消息互通功能给客户发送生日祝福和专属优惠，让客户感受到企业的关怀。

对于企业管理来说，消息互通功能也有很大的优势。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具可以帮助企业更好地管理客户群，避免群内出现不良信息，提高群聊的质量和效率。比如，通过群成员去重功能，可以避免同一个客户多次加入群聊，减少不必要的干扰。

企业微信的客户朋友圈功能也是消息互通的一个重要方面。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这就相当于企业有了一个直接面向客户的宣传窗口，能够更好地推广产品和服务，增加客户的粘性。

企业微信消息互通的具体方式

在实际操作中，企业员工可以通过企业微信的客户联系功能添加客户的微信。添加后，就可以进行单聊或群聊。在群聊中，企业可以设置群规则，如禁止群成员私自拉人、禁止发广告等，以维护群内的秩序。

企业还可以利用客户联系功能中的群发助手，定期向客户发送有价值的信息。比如，一家餐饮企业可以每周向客户发送新菜品介绍、优惠活动等内容，吸引客户再次光顾。

对于客户群的管理，企业可以使用群模版功能，快速创建一个规范的客户群。群模版可以设置群名称、群公告、群规则等，让新加入的客户能够快速了解群的目的和规则。

总结

企业微信的消息互通功能是企业与客户沟通的重要桥梁。它不仅让企业与客户的沟通更加直接和便捷，还能提高客户满意度和企业管理效率。通过单聊、群聊、客户朋友圈等多种方式，企业可以更好地服务客户，推广产品和服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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