企业营销人员在拓展和服务客户时，往往会对企业微信客户联系功能不太熟悉，该怎么解决这个问题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户联系功能的使用方法，能有效提升客户服务质量和业务拓展能力。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能够高效管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，清晰掌握客户信息。通过该功能，企业能利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的效率提升了30%，客户满意度也显著提高。

添加客户微信的方法

企业成员可通过多种方式添加客户的微信。首先，在企业微信中，点击“客户联系”，选择“添加客户”。可以通过输入客户的手机号码、微信号来添加，也能通过扫描客户的二维码进行添加。添加时，可附上个性化的验证消息，提高通过率。比如，营销人员在参加行业展会时，遇到潜在客户，可现场扫描客户微信二维码添加，同时发送“您好，刚刚在展会上与您交流，非常期待进一步沟通”的验证消息，这样能增加客户通过验证的可能性。

群发助手使用教学

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。使用时，在“客户联系”界面，点击“群发助手”。可以选择群发对象，包括单个客户、多个客户或客户群。编辑好群发内容，内容可以是文字、图片、链接等。还能设置定时群发，方便在合适的时间将信息推送给客户。例如，在节日营销时，企业可提前编辑好节日祝福内容，利用群发助手在节日当天定时推送给所有客户，实现“节日营销客户联系”。

聊天工具栏和快捷回复工具使用

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，方便与客户进行沟通。快捷回复则能提高回复客户的速度。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，如客户询问产品价格、规格等问题，可直接点击快捷回复内容进行回答。例如，当客户询问某款产品的价格时，营销人员只需点击预设的快捷回复内容“这款产品的价格是XX元”，就能快速响应客户。

客户联系功能的应用场景

节日营销群发祝福

在重要节日，如春节、中秋节等，企业可利用企业微信客户联系功能，通过群发助手向客户发送节日祝福。祝福内容可结合企业特色，如“值此春节佳节，[企业名称]祝您和家人新春快乐！感谢您一直以来对我们的支持，新的一年我们将继续为您提供优质的产品和服务。”这样既能表达对客户的关怀，又能加深客户对企业的印象，促进“节日营销客户联系”。

新品推广通知客户

当企业推出新品时，可通过客户联系功能，将新品信息通知给客户。可以利用群发助手发送新品介绍、图片、购买链接等内容。例如，企业推出一款新的电子产品，可编辑“我们新推出了一款高性能的电子产品，具备XX功能，价格实惠，点击链接即可了解详情和购买”的内容，推送给客户，实现“新品推广客户通知”。

客户问题及时响应

客户在购买产品或使用服务过程中，可能会遇到各种问题。企业成员可利用企业微信客户联系功能，及时响应客户问题。通过聊天工具栏和快捷回复工具，快速为客户解答疑问，提供解决方案。比如，客户反馈产品使用过程中出现故障，成员可通过快捷回复告知客户解决方法，若问题无法解决，可及时安排售后人员联系客户。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能高效管理客户资源，通过添加客户微信、使用群发助手等工具，为客户提供优质的服务。在不同的应用场景中，如节日营销、新品推广等，都能发挥重要作用。使用该功能，能有效提升客户服务质量，促进业务拓展，为企业带来更多的机会和收益。

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