企业在客户服务与管理方面，常面临客户信息分散、服务响应不及时、客户群管理困难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务与管理方面发挥着重要作用。其客户联系功能具体内容丰富。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题，能及时响应客户需求，避免客户在多个平台切换寻求帮助的麻烦。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能让企业快速将活动信息、产品动态等推送给大量客户；聊天工具栏方便成员在与客户沟通时插入相关资料；快捷回复则能让成员迅速回应常见问题，提高沟通效率。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如某教育机构通过企业微信客户群管理工具，禁止无关人员加入群聊，保证群内信息的专业性和针对性，同时使用群模版快速创建新的客户群。

企业微信客户联系功能还包括客户朋友圈，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增强企业与客户之间的粘性，让客户更了解企业的动态。

企业微信客户联系功能之所以重要，有诸多数据支撑。使用该功能后，客户满意度显著提升。据统计，某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时、高效地服务客户，满足客户需求。同时，客户流失率降低。通过企业对成员添加客户的管理以及客户群的有效维护，客户与企业的联系更加紧密，流失的可能性减小。某餐饮企业使用该功能后，客户流失率从15%降低到了5%。此外，销售转化率提高。企业通过群发助手、客户朋友圈等功能推广产品和活动，吸引客户购买，某制造企业使用该功能后，销售转化率从原来的10%提升到了18%。

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、企业对成员添加客户的有效管理、丰富的客户服务与管理工具等。它对企业客户服务与管理意义重大，能帮助企业提升客户满意度、降低客户流失率、提高销售转化率，进而提升企业的竞争力和经济效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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