零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，不知道如何高效管理群成员、把控群消息。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。首先，它能提升客户服务效率。通过企业微信客户群管理工具，企业可以快速响应客户问题，及时提供解决方案。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业处理客户咨询的平均时间缩短了30%。其次，能增强客户粘性。企业可以定期在客户群内发布新品信息、会员福利等内容，吸引客户持续关注。数据显示，客户群活跃率提升了25%，客户复购率提高了15%。

第一步：创建群聊

【易错点】创建群聊时，要明确建群目的，避免盲目拉人。如果是新品推广群，应邀请对新品感兴趣的客户；如果是会员福利群，则邀请会员加入。

操作方法：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“发起群聊”，选择要添加的客户，点击“完成”即可创建群聊。

第二步：设置群规则

【易错点】群规则要清晰明确，避免模糊不清。同时，要确保群规则合理，符合客户的需求和期望。

操作方法：进入群聊，点击右上角“···”，选择“群规则”，设置群规则内容，点击“完成”即可。

第三步：使用群管理工具

企业微信提供了丰富的群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。

【易错点】使用群管理工具时，要根据实际情况进行设置。例如，防骚扰功能可以设置敏感词，避免不良信息在群内传播。

操作方法：进入群聊，点击右上角“···”，选择相应的群管理工具进行设置。

第四步：发布群消息

【易错点】发布群消息时，要注意消息的质量和频率。避免发布过多的广告信息，以免引起客户反感。

操作方法：进入群聊，点击输入框，输入要发布的消息内容，点击“发送”即可。

第五步：维护群氛围

【易错点】维护群氛围时，要积极与客户互动，及时回复客户的评论和问题。同时，要避免群内出现争吵和不良言论。

操作方法：定期在群内发起话题讨论，鼓励客户参与。例如，在新品推广群内，可以发起关于新品使用体验的讨论。

企业微信客户群管理功能在零售行业有广泛的应用场景。例如，新品推广群可以快速将新品信息传达给客户，提高新品的曝光率和销售量；会员福利群可以增强会员的粘性和忠诚度，促进会员的消费。

做好客户群管理对零售行业企业至关重要。企业微信客户群管理功能具有提升客户服务效率、增强客户粘性等优势，能够帮助零售行业企业更好地管理客户群，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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