企业在客户沟通与管理、团队协作等方面常面临诸多问题，比如客户跟进不及时，导致客户流失；团队信息传递不畅，造成工作效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的智能表格和邮件功能，能有效解决这些问题。

先来看客户沟通与管理方面的痛点。很多企业在跟进客户时，信息分散，无法及时掌握客户的最新情况，导致客户跟进不及时。同时，对于客户数据的管理也比较混乱，难以进行有效的分析和利用。而企业微信的智能表格功能，为解决这些问题提供了很好的方案。

在项目管理方面，企业常常难以清晰掌握项目进展，不同成员之间的工作分配和协调也存在困难。企业微信智能表格具有多种视图查看项目进展的功能。它可以按人员分组，让管理者快速查看每个人手头上的工作。不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。例如，某项目团队使用智能表格后，项目负责人通过人员分组视图，能清楚看到每个成员的任务量和进度，使项目进度的掌握更加直观和准确，团队协作效率提高了30%。

智能表格还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。当任务状态有变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。这使得项目中的问题能够及时被发现和解决，避免了项目延误。在使用智能表格的任务提醒功能后，项目的按时完成率从原来的70%提升到了90%。

在业务数据管理上，企业往往面临数据汇总困难、难以直观展示关键业务指标的问题。智能表格的仪表盘功能可以实时呈现业务数据。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，而且图表随数据变化实时更新。企业还可以支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便成员随时掌握业务进展。某销售团队使用该功能后，通过仪表盘实时了解销售数据，及时调整销售策略，销售额提升了20%。

对于客户管理，企业难以统一管理微信上的客户，跟进记录分散，服务质量难以保证。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。某企业使用该功能后，客户满意度从80%提高到了90%。

智能表格还支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标。在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。这大大提高了数据处理的效率，节省了人力成本。

再说说团队协作方面，企业内部信息传递不及时、沟通效率低是常见问题。企业微信的邮件功能，为团队协作提供了有力支持。

在写信方面，很多员工花费大量时间在总结工作内容和检查语法错误上。企业微信邮件的智能总结功能可以让AI总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。某员工使用该功能后，写邮件的时间从原来的平均30分钟缩短到了15分钟。

在收件人添加方面，传统邮件添加收件人繁琐，容易出错。企业微信邮件支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。这使得邮件的发送更加便捷高效。

邮件功能还与其它功能联动。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。这使得团队成员之间的信息传递更加流畅，协作更加紧密。

综上所述，企业微信的智能表格和邮件功能，在客户沟通与管理、团队协作等场景下，具有显著的方案优势。通过使用这些功能，企业的客户流失率降低，业务成交率提升，团队工作效率提高。企业微信真正实现了提升客户满意度、提高团队效率的目标。

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