在企业日常运营中，如何高效地与客户沟通、提升客户服务质量，一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这一问题。

企业微信消息互通功能，简单来说，就是企业可以用企业微信直接添加客户、合作伙伴的微信，实现与他们更好地沟通。在添加微信用户为联系人之后，双方就可以像普通微信好友之间一样聊天沟通。这种沟通方式支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，甚至可以和微信用户语音/视频通话。

以电商企业客服为例，当客户在浏览商品时遇到疑问，通过企业微信，客服人员可以及时添加客户微信，通过单聊的方式，快速回复客户的咨询，发送商品的详细信息、图片等资料，帮助客户更好地了解商品。如果客户对多个商品感兴趣，客服还可以将相关客户拉进群聊，在群里统一解答客户的疑问，分享商品的优惠活动等信息，提高服务效率。据统计，某电商企业在使用企业微信消息互通功能后，客服回复客户咨询的平均时间从原来的5分钟缩短到了2分钟，客户满意度从原来的80%提升到了90%。

企业微信消息互通功能之所以重要，主要体现在以下几个方面。从数据上看，有调查显示，使用企业微信消息互通功能的企业，客户满意度平均提升了15%，客户流失率降低了10%。从企业实际案例来看，某线下连锁门店企业，通过企业微信消息互通功能，店员可以添加顾客的微信，在顾客离店后，及时向顾客推送新品信息、优惠活动等内容。通过这种方式，该企业的会员复购率提升了20%，新客户增长率提升了15%。

此外，企业微信消息互通功能在企业管理方面也具有重要意义。企业可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示。企业还可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

综上所述，企业微信消息互通功能对于企业在沟通客户、提升运营效率方面具有重要意义。它不仅让企业与客户之间的沟通更加便捷高效，还能帮助企业更好地管理客户资源，提升客户满意度和忠诚度，从而促进企业业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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