企业在客户服务中常面临沟通效率低、管理难等问题，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的客户服务功能可有效解决这些难题。下面分三步带你掌握企业微信客户服务相关功能，新手也能快速上手。

第一步：掌握消息互通功能，添加客户微信

企业在客户服务时，与客户建立联系是基础。企业微信的消息互通功能，可让员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

添加客户微信操作流程如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“添加”，输入客户的微信号或手机号，发送添加请求。添加时需注意，要向客户说明身份和添加目的，避免引起客户反感。

第二步：善用客户联系功能，高效服务客户

企业添加客户后，需要高效服务客户。企业微信的客户联系功能提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。使用时，在企业微信中点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好消息内容，选择要发送的客户，点击“发送”即可。

聊天工具栏可在与客户聊天时，快速发送图片、文件、链接等内容。快捷回复则可设置常用的回复语，当客户咨询相关问题时，一键发送回复，提高沟通效率。

第三步：做好客户群管理，提升群运营效果

客户群是企业服务客户的重要场景。企业微信的客户群管理功能，提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

防骚扰功能可设置关键词，当群成员发送包含关键词的消息时，系统自动将其消息撤回，并对该成员进行警告。禁止加入群聊功能可禁止某些客户加入群聊，避免群内出现不良信息。禁止改群名功能可防止群成员随意修改群名，保持群名的一致性。群成员去重功能可去除群内重复的成员，提高群成员的质量。群模版功能可设置群的基本信息，如群名、群公告等，方便快速创建群聊。

第四步：利用客户朋友圈，增强与客户互动

客户朋友圈是企业宣传活动信息、产品动态等内容的重要渠道。企业微信的客户朋友圈功能，可将内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

发布内容时，要注意内容的质量和频率。内容要真实、有用、有趣，能够吸引客户的关注。发布频率不宜过高，以免引起客户反感。与客户评论互动时，要及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

综上所述，企业微信的客户服务功能具有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等优势。合理运用这些功能，可提升客户服务质量，提高企业运营效率。

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