企业在客户服务与管理方面常面临难题，如客户信息管理混乱、服务效率低下、客户复购率难以提升等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它与微信一致的沟通体验，全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，还有灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前已有西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛等百万知名企业组织正在使用企业微信。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能在客户服务场景中发挥着关键作用。首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某电商企业客服通过企业微信添加客户微信后，能及时为客户解答商品咨询、处理售后问题等。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可帮助企业一次性向多个客户发送消息，如新品上市、促销活动等信息。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复功能更是大大提升了客服效率，当客户咨询常见问题时，客服只需点击预设的回复内容即可快速解答。比如，某在线教育企业客服在面对客户询问课程价格、上课时间等问题时，利用快捷回复功能，平均每单咨询处理时间从原来的5分钟缩短至2分钟。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰工具可屏蔽不良信息，保障群内环境良好；群模版可快速创建规范的客户群，提高建群效率。例如，某房地产企业利用企业微信的客户群管理功能，对不同楼盘的客户群进行分类管理，通过设置群规则、使用群模版等方式，使客户群管理更加有序，客户满意度提升了20%。

此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动信息，吸引了大量客户参与，活动参与率达到了30%，并通过与客户的评论互动，进一步了解了客户需求，优化了产品。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，企业能够及时响应客户需求，提供更加个性化的服务，从而提高客户满意度。根据相关数据统计，使用该功能后，客户满意度平均提升了15%。以某餐饮企业为例，通过企业微信的客户联系功能，及时收集客户反馈，对菜品和服务进行改进，客户满意度从原来的70%提升到了85%。

在客户复购率方面，企业微信客户联系功能有助于企业与客户保持密切沟通，及时推送产品信息和优惠活动，从而提高客户复购率。某服装企业通过企业微信向客户发送新品推荐和专属折扣信息，客户复购率增长了25%。

从企业管理效率来看，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，使企业对客户资源有更清晰的掌控，避免客户信息流失。同时，各种工具的使用也提高了员工的工作效率，减少了不必要的沟通成本。例如，某制造企业通过企业微信的客户联系功能，实现了客户信息的集中管理，员工查找客户信息的时间从原来的平均10分钟缩短至2分钟，工作效率大幅提升。

企业微信其他功能助力高效办公

除了客户联系功能，企业微信在办公沟通方面也有出色表现。在熟悉的沟通体验方面，它与微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，某大型企业通过企业微信的企业通讯录功能，快速完成了员工信息的整理和管理，员工查找同事的效率提高了30%。

在全方位连接微信方面，除了上述的客户联系功能，企业微信的客户朋友圈功能也为企业的营销推广提供了新渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了与客户的互动性和粘性。

总结

企业微信客户联系功能要点包括消息互通、客户管理、客户群管理、客户朋友圈等方面。这些功能为企业客户服务与管理带来了诸多好处，如提高客户满意度、提升客户复购率、增强企业管理效率等。企业微信不仅在客户服务方面表现出色，在办公沟通方面也有强大的功能支持，能够助力企业实现高效沟通与管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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