零售行业从业者在拓展客户、服务客户环节常遇难题！客户拓展难、精准营销不易，老客户维护也缺乏有效手段，怎么办？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，可有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售行业意义重大。在客户拓展方面，它打破了传统营销的局限。以往零售企业拓展客户主要依赖线下活动和传统广告，效果有限且成本高。而通过企业微信，可直接添加客户微信，将潜在客户纳入服务体系。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户拓展数量提升了30%。在精准营销方面，该功能能根据客户消费记录和偏好，进行有针对性的营销活动。比如，某化妆品零售企业根据客户肤质和购买历史，推送适合的产品，客户购买转化率提高了20%。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步，添加客户微信。打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加。添加时，要注意填写合适的验证信息，提高通过率。比如，某服装零售企业员工添加客户时，会注明“您好，我是XX品牌店员，为您提供最新时尚穿搭资讯”，添加通过率提升了15%。

第二步，使用群发助手。在“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容即可发送。群发助手可提高营销效率，节省时间。例如，某零食零售企业在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品信息，新品首周销量增长了18%。

第三步，利用聊天工具栏。聊天工具栏中有丰富的工具，如快捷回复、图片、文件等。快捷回复可设置常用话术，提高沟通效率。某数码产品零售企业员工设置了常见问题的快捷回复，平均每次沟通时间缩短了3分钟。

第四步，运用快捷回复。提前设置好不同场景的回复内容，如客户咨询产品价格、规格等。当客户提问时，可快速选择合适的回复。某家居零售企业使用快捷回复后，客户满意度提升了12%。

第五步，管理客户信息。企业可在“客户联系”中查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注等。某珠宝零售企业对客户按消费能力和购买频率分类，针对不同类型客户制定不同营销策略，销售额增长了25%。

在零售行业，企业微信客户联系功能有诸多实际应用场景。在新品推广方面，某运动品牌在推出新款运动鞋时，通过企业微信向客户发送新品图片、特点和优惠信息，并发表到客户朋友圈。活动期间，新品销量比预期增长了30%。在客户售后方面，某家电零售企业在客户购买产品后，通过企业微信定期回访，提供使用指导和维修服务。客户复购率提高了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著优势。它提升了客户满意度，让客户感受到更贴心、高效的服务；增加了销售业绩，通过精准营销和有效客户管理，促进了产品销售。零售行业从业者应充分利用该功能，提升自身竞争力。

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