在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户服务效率低下、客户关系管理困难等痛点。许多企业人员在服务客户时，常常难以快速响应客户需求，也无法精准把握客户的喜好和需求变化。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能够很好地解决这些问题。

对于众多想要高效服务客户的企业人员来说，企业微信的客户联系功能至关重要。但不少人在实际使用中存在疑惑。下面将详细介绍该功能使用方法，帮助大家轻松上手。

功能价值

企业微信的客户联系功能在企业与客户沟通、管理客户关系方面具有重要价值。在企业与客户沟通方面，该功能可以更好地跟踪客户需求。企业人员可以随时记录客户的需求信息，方便后续跟进。比如，销售人员在与客户沟通时，了解到客户对某款产品的特定需求，可及时记录下来，以便为客户提供更精准的服务。在客户关系管理方面，它能提高客户满意度。通过及时响应客户的咨询和问题，让客户感受到企业的重视，从而增强客户对企业的好感度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。

操作教学

添加客户微信

企业人员可在企业微信的“客户联系”界面中，点击“添加客户”按钮，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。待客户通过后，即可建立联系。

群发助手使用

企业可通过群发助手向客户发送消息。在“客户联系”界面中，找到“群发助手”功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。这一功能可以节省企业人员逐个发送消息的时间，提高工作效率。例如，企业在推出新品时，可使用群发助手向客户发送新品信息。

聊天工具栏使用

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、视频等。企业人员在与客户聊天时，可根据需求点击相应的工具按钮，快速与客户分享信息。比如，设计师可通过聊天工具栏向客户发送设计方案。

快捷回复设置

企业人员可以根据常见问题设置快捷回复内容。在聊天界面中，点击“快捷回复”按钮，选择预设的回复内容，即可快速响应客户。这一功能可以提高沟通效率，尤其在客户咨询高峰期。例如，客服人员面对大量客户的相同问题时，可使用快捷回复迅速解答。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信的客户联系功能可用于新品推广。企业人员可添加客户微信，将新品信息通过群发助手发送给客户。同时，利用客户朋友圈功能，发布新品的图片和介绍，吸引客户关注。例如，服装品牌推出新款服装时，可通过客户联系功能向客户宣传，提高新品的销售量。

教育行业

教育行业可利用该功能进行课程咨询解答。学生或家长添加企业微信后，可随时咨询课程相关问题。企业人员通过快捷回复功能，快速解答疑问。此外，还可通过客户群功能，组织学生和家长交流，分享学习资料和课程动态。

金融行业

在金融行业，客户联系功能可用于理财产品推荐。企业人员根据客户的风险偏好和投资需求，为客户提供个性化的理财产品建议。通过群发助手向客户发送产品信息，利用聊天工具栏与客户深入沟通。例如，银行工作人员可向客户推荐适合的理财产品，提高客户的投资收益。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升沟通效率，让企业人员与客户的沟通更加顺畅；增强客户粘性，使客户对企业的忠诚度更高。企业人员应充分利用该功能提升服务质量，为企业的发展创造更多机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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