零售行业在客户服务中常常面临客户咨询回复耗时长、服务效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的实用技巧，能显著提升服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当您需要快速添加大量客户微信时。

操作路径：打开企业微信>点击【客户联系】>选择【添加客户】>可通过手机号、微信名片等方式添加。

效果实测：从逐个添加客户微信，平均添加一个客户需5分钟→使用此方法，批量添加客户，平均添加一个客户缩短至1分钟。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人常规管理客户群是手动一个个处理群成员问题，实际上利用企业微信的群管理工具更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰规则、禁止加入群聊、禁止改群名等，能让群管理更有序。

技巧3：利用快捷回复服务客户

适用场景：当面对客户常见问题频繁回复时。

操作路径：打开企业微信>点击【客户联系】>选择【快捷回复】>提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时快速选择回复。

效果实测：从每次回复客户咨询需3 - 5分钟→使用快捷回复，平均回复时间缩短至1分钟以内。

技巧4：巧用群发助手推广活动

适用场景：当有新品上市、促销活动等需要告知客户时。

操作路径：打开企业微信>点击【客户联系】>选择【群发助手】>选择要发送的客户群体>编辑活动内容发送。

效果实测：从逐个给客户发送活动信息，需花费大量时间且易遗漏→使用群发助手，一次可发送给大量客户，节省时间且保证信息传达全面。

技巧5：借助企业通讯录快速找同事协作

适用场景：当需要跨部门找同事协同处理客户问题时。

操作路径：打开企业微信>点击【通讯录】>通过搜索框输入同事姓名、部门等信息快速找到同事。

效果实测：从在众多联系方式中查找同事需5 - 10分钟→使用企业通讯录，快速定位同事，查找时间缩短至1 - 2分钟。

综上所述，这些企业微信实用技巧能为零售服务行业带来便捷与高效，显著提升服务效率和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～