在企业办公和客户服务场景中，信息传递不及时、沟通效率低下是常见的痛点。很多企业因为无法与客户顺畅沟通，导致客户流失；同事之间沟通不畅，也影响工作进度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其中，企业微信消息互通功能尤为突出。

企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通，简单来说，就是企业微信与微信之间可以实现消息的自由传递。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

在添加客户微信方面，企业成员可以直接在企业微信中搜索客户的微信号进行添加，就像在微信中添加好友一样方便。添加成功后，双方就可以进行单聊，为客户提供一对一的服务。比如，某金融企业的理财顾问通过企业微信添加客户微信后，能及时为客户解答理财疑问，推荐合适的理财产品。

群聊服务也是消息互通的重要形式。企业可以创建客户群，将有共同需求的客户聚集在一起。例如，某零售企业为会员创建专属客户群，在群里发布新品信息、优惠活动等，群成员可达500人，能满足企业大规模服务客户的需求。

企业微信消息互通为什么重要

从服务客户角度来看，消息互通为企业提供了更便捷的服务渠道。通过单聊和群聊，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。以某餐饮企业为例，企业员工通过企业微信与客户消息互通，在客户预订座位、咨询菜品等方面提供了快速服务。据统计，该企业使用企业微信消息互通功能后，客户投诉率降低了30%，客户复购率提高了20%。

在提升工作效率方面，消息互通也发挥了重要作用。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能，能让员工快速回复客户常见问题，提高沟通效率。例如，某电商企业客服人员使用快捷回复功能后，平均每次回复客户的时间从原来的3分钟缩短到1分钟，工作效率提升了66%。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以保证客户群的秩序，提高群管理效率。比如，某教育企业通过设置群模版，规范了客户群的内容和风格，同时使用防骚扰工具，减少了群内无关信息的干扰，让客户群更有价值。

客户朋友圈也是消息互通的一个重要应用场景。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，活动参与率达到了40%，有效提升了产品的知名度和销量。

结论

企业微信消息互通功能是企业办公和服务客户的有力工具。它通过添加客户微信、单聊和群聊服务、客户群管理以及客户朋友圈互动等方式，为企业提供了全方位的沟通渠道。在服务客户方面，能提高客户满意度和复购率；在提升工作效率方面，能节省时间和精力，提高沟通效率。

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