企业客服人员在使用企业微信进行客户服务时，常常面临诸多难题，如不知如何高效添加客户微信、管理客户关系。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了实用的解决办法。

企业微信客户联系功能对企业服务客户极为重要。它能拓展客户渠道，让企业接触到更多潜在客户。比如在零售行业，企业可通过该功能添加客户微信，将新到货品、促销活动等信息及时传达给客户，吸引客户购买。同时，该功能还能提高服务效率，利用群发助手等工具，企业能快速向多个客户发送相同信息，节省时间和精力。

下面详细讲解如何使用企业微信客户联系功能。首先是添加客户微信的步骤。企业成员登录企业微信后，在界面中找到“客户联系”功能入口。点击“添加客户”，可通过输入客户手机号、微信号等方式添加。添加时需注意，要在验证信息中清晰说明自己的身份和添加目的，以提高通过率。例如，可写“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”。

群发助手是客户联系功能中的实用工具。使用时，进入“客户联系”，点击“群发助手”。选择要发送的客户群体，可按标签、分组等筛选。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。此外，还有聊天工具栏和快捷回复等工具。聊天工具栏可提供一些常用操作，如发送文件、图片等。快捷回复则可预设一些常见问题的答案，在与客户交流时快速回复，提高沟通效率。

在不同行业中，客户联系功能有不同的应用场景。在零售行业，企业可利用该功能建立客户会员体系。添加客户微信后，为会员提供专属优惠、积分兑换等服务。通过客户朋友圈发布新品信息、穿搭建议等内容，吸引客户购买。在教育行业，教师可添加学生家长的微信，及时沟通学生的学习情况。利用群发助手发送作业通知、考试成绩等信息。在客户群中组织家长交流教育经验，增强家长与学校的联系。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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