企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群管理难题，如客户群消息回复不及时、广告骚扰严重、群创建效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的一些实用功能来解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户问题时，若人工一个个回复，不仅效率低，还容易出现回复不及时的情况，导致客户满意度下降。

操作路径：企业微信手机端>工作台>客户联系>快捷回复。

效果实测：使用快捷回复功能前，平均回复时间为3分钟；使用后，平均回复时间缩短到1分钟。这大大提高了回复效率，能及时响应客户需求。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人认为群发助手只能用于发送广告，实际上可以用于发送重要通知、活动邀请等。

原理剖析：因为企业微信的群发助手支持选择客户、客户群进行群发，支持发送文字、图片、文件等多种类型的消息。具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以使用「客户群群发」将消息批量发送到客户群。超级管理员和业务负责人还可统一创建群发内容，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给他的客户或客户群。个人群发单次支持选择2000个客户群；企业群发给客户群时，例如企业有10个成员，每个成员有1000个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10个成员X1000个客户群 = 10000个客户群。每位客户/每个客户群每天可接收1条群发消息，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。群发消息和发表朋友圈时，支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发，管理端路径为【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具->群发消息到企业的客户群】，成员个人操作群发路径为【手机端->工作台->群发助手】。

技巧3：设置客户群防骚扰

适用场景：当您的客户群受到广告、垃圾信息等骚扰时，会严重影响客户的体验，甚至导致客户退群。

操作路径：企业微信手机端>工作台>客户群>群管理>防骚扰。

效果实测：设置防骚扰功能前，每天处理骚扰信息需要1小时；设置后，每天处理骚扰信息的时间缩短到0.5小时。这有效减少了骚扰信息对客户群的干扰，提升了客户群的质量。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要创建多个客户群时，若每次都手动设置群名、群公告、群规则等，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信手机端>工作台>客户群>群模版。

效果实测：使用群模版前，创建一个客户群需要10分钟；使用后，创建一个客户群的时间缩短到5分钟。这大大提高了创建客户群的效率。

技巧5：群成员去重

适用场景：当您的客户群中有重复的成员时，会导致信息重复推送，增加客户的困扰，同时也会浪费企业的资源。

操作路径：企业微信手机端>工作台>客户群>群成员去重。

效果实测：进行群成员去重前，清理重复成员需要30分钟；去重后，清理重复成员的时间缩短到15分钟。这有效提高了群成员管理的效率。

综上所述，通过巧用企业微信的快捷回复、群发助手、客户群防骚扰设置、群模版和群成员去重等功能，能够显著提升企业微信客户群管理的效率，进而提升客户服务的质量和效率。在客户服务方面，能及时响应客户需求，提高客户满意度；在营销推广方面，能更精准地触达客户，提高营销效果。

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