企业在客户服务与沟通中，常常面临客户群管理难题，比如广告骚扰、群名混乱等，严重影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重干扰正常的客户沟通与服务，耗费大量时间处理这些骚扰信息。

操作路径：进入客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置关键词等。开启后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；防骚扰规则支持踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种踢人方式。

效果实测：开启前每天处理群内骚扰信息需3小时，开启后缩短至15分钟。这大大节省了客服人员的时间，使其能将更多精力投入到真正的客户服务中。

技巧2：巧用禁止改群名功能

颠覆认知：多数人觉得群名随意改也无妨，实际上固定群名更有利于客户识别和记忆。在客户服务场景中，如果群名频繁变动，客户很难快速找到对应的群，影响沟通效率。

原理剖析：因为企业微信支持对群聊进行多种权限设置，禁止改群名能保持群的规范性和辨识度。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过设置禁止改群名，让群名保持稳定，方便客户和企业自身管理。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能有效提升客户服务体验和效率。合理运用防骚扰功能，能为企业节省大量处理骚扰信息的时间；巧用禁止改群名功能，能提高群的规范性和辨识度，让客户服务更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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