企业在客户管理过程中，常常面临客户信息分散、服务响应不及时、客户粘性难以提升等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。企业微信全新的客户管理功能，就是提升客户服务效率的有力武器。

一、企业微信客户管理新功能的价值

1. 提升客户服务质量

企业微信客户管理新功能，能让企业更全面地了解客户信息。通过客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，成员与客户沟通时，借助聊天工具栏、快捷回复等工具，能快速响应客户问题，提升服务响应速度。例如，在电商行业，客户咨询商品信息时，客服人员使用快捷回复功能，能在短时间内提供准确的商品参数、库存情况等信息，大大提高了客户服务质量。

2. 增强客户粘性

客户朋友圈功能是增强客户粘性的一大利器。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。比如，餐饮企业定期在客户朋友圈发布新菜品信息、优惠活动等，吸引客户到店消费，还能通过与客户的评论互动，了解客户需求和意见，进一步优化服务，从而增强客户粘性。

二、企业微信客户管理新功能的操作步骤

1. 客户联系功能设置与使用

首先，企业需要在企业微信管理后台进行相关设置。支持批量导入员工信息到企业通讯录，方便员工使用企业微信添加客户微信。员工添加客户微信后，企业可在管理后台查看并管理成员添加的客户。群发助手工具使用时，企业可编辑好要群发的内容，选择要发送的客户群体，即可快速将信息推送给客户。聊天工具栏可根据企业需求进行配置，添加常用的链接、文件等，员工与客户沟通时可直接使用。快捷回复功能则需要提前设置好常见问题的回复内容，员工在聊天时一键点击即可快速回复客户。

2. 客户群管理功能操作

企业可在管理后台查看并管理成员的客户群聊。对于客户群的管理，可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。设置防骚扰功能时，可设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统自动提醒或处理。群模版功能可提前设置好群的基本信息，如群名、群公告等，方便快速创建规范的客户群。

3. 客户朋友圈功能使用

企业成员在企业微信中编辑好要发布的内容，选择要发布到的客户群体，即可将内容推送到客户的朋友圈。发布后，可在管理后台查看客户的评论和互动情况，并及时进行回复。

三、不同行业在客户管理场景中运用新功能的实际案例

1. 零售行业

某大型连锁超市使用企业微信客户管理新功能后，客户服务效率大幅提升。通过客户联系功能，超市员工添加了大量客户微信，利用群发助手定期推送促销活动信息，吸引了更多客户到店消费。在客户群管理方面，使用群模版快速创建了多个客户群，通过群成员去重功能，避免了客户重复入群，提高了管理效率。客户朋友圈功能的使用，让超市的新品信息能及时传达给客户，增加了客户的购买欲望。据统计，使用新功能后，该超市的客户复购率提升了20%。

2. 教育行业

某培训机构利用企业微信客户管理新功能，加强了与学员和家长的沟通。通过客户联系功能，教师可随时与学员和家长沟通学习情况。在客户群中，使用防骚扰功能保证了群内的良好交流环境。客户朋友圈功能用于发布课程动态、学习资料等内容，吸引了更多潜在学员报名。该培训机构使用新功能后，新生报名人数增长了15%。

3. 金融行业

某银行使用企业微信客户管理新功能，为客户提供了更优质的金融服务。通过客户联系功能，理财经理能及时为客户提供理财建议和产品信息。客户群管理功能用于组织客户交流活动，增强了客户之间的互动和粘性。客户朋友圈功能用于发布金融市场动态、理财产品推荐等内容，提高了客户对银行的信任度。使用新功能后，该银行的理财产品销售额增长了18%。

综上所述，企业微信客户管理新功能具有提升客户服务质量、增强客户粘性等显著优势。无论是提升服务响应速度、优化客户群管理，还是增强与客户的互动，这些新功能都能发挥重要作用。不同行业在运用这些新功能后，都取得了良好的效果。企业应积极运用企业微信客户管理新功能，提升自身竞争力。

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