在客户服务场景中，很多企业面临客户咨询回复耗时久、服务效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的一些功能技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从3小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用群发助手

在企业运营里，当需要向多个客户发送相同的通知、活动信息时，逐个发送消息会耗费大量时间。例如，电商企业在促销活动期间，要给众多客户发送活动通知；教育机构在课程调整时，要告知学员相关信息。此时，企业微信的群发助手就能发挥巨大作用。

操作路径很简单，进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】。通过实测，从逐个发送消息转变为一次发送给多个客户，能节省时间80%。这意味着原本需要花费一天时间完成的通知工作，现在可能只需一个多小时就能搞定。

技巧2：设置快捷回复

多数人在回复客户咨询时，习惯逐字输入答案，这其实效率很低。比如，客服人员在面对大量客户咨询相同问题时，重复输入相同内容会浪费很多时间。实际上，设置快捷回复更高效。

企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用话术，一键发送。企业可以根据常见的客户咨询问题，如产品规格、价格、售后政策等，提前设置好相应的回复内容。当客户咨询时，客服人员只需一键点击，就能快速回复客户，大大提高了回复效率。

技巧3：使用客户标签

当企业需要对客户进行分类管理，以便精准服务时，常常会遇到难以找到目标客户的问题。比如，企业在进行促销活动时，想针对特定类型的客户发送个性化的活动信息，但由于客户数量众多，难以快速定位到目标客户。

此时，使用企业微信的客户标签功能就能解决这个问题。操作路径为：进入企业微信，点击【客户联系】>【客户】>选择客户>【设置标签】。通过给客户设置不同的标签，如年龄、性别、消费习惯、购买频率等，企业可以对客户进行精细化分类。从难以找到目标客户到快速定位并服务，效率能提升50%。

技巧4：建立客户群模版

如果企业需要频繁创建客户群，每次创建群都要重新设置群名称、群公告、群成员等信息，会非常繁琐。例如，房地产企业在每次开盘活动时，都要创建新的客户群来与客户沟通；培训机构在每个新班级开课的时候，也需要创建新的客户群。

企业微信的客户群模版功能可以解决这个问题。操作路径是：进入企业微信，点击【客户群】>【群模版】>【新建模版】。企业可以提前设置好群的各项信息，当需要创建新的客户群时，直接使用模版创建，从每次创建群都要重新设置到直接使用模版创建，能节省时间60%。

技巧5：利用聊天工具栏

在与客户聊天时，需要发送文件、图片等资料时，在手机或电脑中到处查找资料会浪费很多时间。比如，设计师在与客户沟通设计方案时，需要发送设计稿；销售人员在介绍产品时，需要发送产品资料。

企业微信的聊天工具栏就能解决这个问题。在与客户的聊天界面，点击聊天工具栏上的相应按钮，就可以快速发送文件、图片等资料。从在手机或电脑中到处查找资料到快速发送，效率提升40%。

综上所述，合理利用企业微信的这些功能技巧，能显著提升客户服务效率，节省大量的时间和人力成本。企业可以根据自身的业务需求，选择适合的技巧进行应用，从而更好地服务客户，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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