企业在客户服务和管理方面常常面临客户分散难集中、服务效率低、客户粘性差等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务和管理方面作用显著。其客户联系功能，能让企业与客户紧密相连，提升服务质量。

企业微信客户联系功能指可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，企业还能查看并管理成员添加的客户。比如天虹，借助企业微信添加客户微信，员工能及时响应客户咨询，为客户提供商品信息和优惠活动，实现高效服务。企业可利用群发助手向客户推送新品信息，通过聊天工具栏快速发送商品链接，使用快捷回复功能节省沟通时间。

企业微信客户联系功能重要性体现在多方面。从提升客户服务效率看，调研显示，使用企业微信客户联系功能后，企业回复客户咨询的平均时间从原来的2小时缩短至30分钟内，客户问题解决率从70%提升到90%。借助群发助手，企业能快速将活动信息推送给大量客户，节省人力和时间成本。聊天工具栏和快捷回复工具，让员工能快速准确地回应客户，提高沟通效率。

在增强客户粘性方面，企业可通过客户联系功能与客户保持密切互动。客户群可组织线上活动，如新品发布会、抽奖活动等，吸引客户参与。客户朋友圈功能可发布产品动态和活动信息，与客户评论互动，增强客户对企业的关注度和认可度。数据表明，使用企业微信客户联系功能后，客户重复购买率提升了20%，客户忠诚度明显增强。

企业微信客户联系功能还能助力企业精准营销。通过对客户信息的分析，企业可了解客户偏好和需求，制定个性化营销策略。例如，根据客户购买历史和浏览记录，向客户推荐符合其兴趣的产品，提高营销效果。调研发现，个性化营销的转化率比传统营销高出30%。

企业微信客户联系功能还具备客户群管理优势。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。如西贝莜面村，通过客户群管理工具，确保客户群秩序，为客户提供优质服务体验。群模版可快速创建规范的客户群，提高群管理效率。

消息互通是企业微信客户联系功能的重要组成部分。企业成员可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数可达500人。这让企业能与客户直接沟通，及时解决问题。例如，中国银行员工可添加客户微信，为客户提供金融咨询和服务，增强客户信任。

总之，企业微信客户联系功能包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理等，能提升客户服务效率、增强客户粘性、助力精准营销。对企业在客户服务与管理方面意义重大，能帮助企业更好地服务客户，提升竞争力，实现可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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