当下企业在办公沟通和客户服务方面面临诸多问题，办公沟通效率低下、客户服务不够精准等，严重影响企业的发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它出身名门，由强大的腾讯微信团队打造，定位明确，就是为企业提供专业的通讯与办公服务。在企业内部沟通场景中，企业微信具有和微信一致的沟通体验，操作界面相似，员工很容易上手。比如，员工在使用企业微信进行内部沟通时，就像使用微信一样简单，无论是单聊还是群聊，都能轻松应对。而且，企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀。员工不用担心消息丢失，随时都能查看历史记录。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更加方便快捷，这在企业内部沟通中发挥了重要作用。与微信沟通体验对比，企业微信在保留微信易用性的基础上，更侧重于企业办公场景，功能更加专业和实用。

企业需要使用企业微信，原因主要体现在提升内部沟通效率和更好服务客户两方面。在提升内部沟通效率上，多平台消息实时同步让员工无论在电脑还是手机上都能及时接收和处理消息，避免了信息延误。可查看已读未读状态，使沟通更加高效。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通的响应速度提升了30%，工作效率显著提高。在企业内部，员工可以通过企业微信的企业通讯录快速找到同事，发起沟通，节省了大量时间。例如，在制造行业应用中，企业员工可以通过企业微信及时沟通生产进度、解决生产问题，提高生产效率。

在更好服务客户方面，企业微信全方位连接微信，具有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能。消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地与客户进行沟通。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如，在零售行业应用中，销售人员可以通过企业微信及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。客户群管理功能也十分强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，企业可以使用客户群防骚扰功能，避免客户群被不良信息干扰，为客户提供一个良好的沟通环境。客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户的互动性。在教育行业应用中，学校老师可以通过企业微信的客户朋友圈功能，向家长发布学生的学习情况、学校活动等信息，实现与家长的有效沟通，更好地服务学生和家长。

总之，企业微信具有熟悉的沟通体验、全方位连接微信等特点，能提升企业内部沟通效率，更好地服务客户。它是企业在沟通与管理方面的得力助手。企业不妨尝试使用企业微信来改善办公和客户服务现状。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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