在客户服务场景中，企业常面临响应慢、沟通不顺畅等问题，严重影响客户体验和企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了提升客户服务效率的有效方法。

部分企业在客户服务方面存在诸多痛点。有些企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力。比如，使用第三方外挂工具自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息进行计算输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息、在非工作时间自动通知客户服务时间等，这极大影响了客户体验。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。

企业微信针对这些痛点，提供了一系列有效的解决方案。在沟通协作方面，它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这有助于企业内部高效协作，为快速响应客户咨询奠定基础。

在客户服务方面，企业微信全方位连接微信。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

在实际操作中，企业可以利用企业微信的客户服务功能进行有效的客户分类管理。例如，根据客户的消费频率、消费金额等因素，将客户分为不同的等级，为不同等级的客户提供个性化的服务。同时，企业可以通过群发助手向客户发送针对性的营销活动信息，提高客户的参与度。在快速响应客户咨询方面，企业可以设置快捷回复，当客户提出常见问题时，能够迅速给出准确的回答。

通过使用企业微信，企业在客户服务场景中取得了显著的成果。客户投诉率降低，因为企业能够及时、准确地响应客户的需求，解决客户的问题。客户复购率提升，因为优质的客户服务增强了客户对企业的信任和满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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