企业微信的机器人配置在客户服务中起着重要作用，合理设置能提高服务效率。下面为你详细介绍企业微信机器人的配置及数据统计查看方法。

机器人配置方法

知识库配置

知识库是机器人回答问题的基础。添加问答时，要准确填写问题和对应的答案。支持文本、图片、链接等多种形式，满足不同问题的解答需求。比如对于常见的产品信息问题，可附上产品图片和详细介绍链接。同时，知识库分组管理很关键，可按业务类型、问题类别等进行分组，如分为售前咨询、售后问题等组，方便快速查找和管理。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，不过你也能根据实际情况修改。可以自行添加自定义关键词，像“找客服”“解决不了”等；若某些默认关键词不适用，也能删除。这样能让机器人更精准地识别用户转接人工的需求。

转接人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户连续2次提出无效问题，就会转接人工；关闭后则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时客户连续3次无效提问会转接人工，关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的用户话术算有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非按固定规则判定。

机器人数据统计查看方法

支持查看数据机器人和知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。

操作路径

管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项介绍

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户发消息的会话中转人工的会话占比；知识库条数就是现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人，并查看相关数据统计，能更好地了解服务情况，提升服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。