企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理难以及无法精准掌握问答数据等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人及问答数据查看功能，能够有效解决这些痛点。

企业微信的智能机器人功能丰富且实用。在设置方面，它有诸多细致的要求。头像需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整，这样能保证机器人形象的规范性。名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，能简洁明了地展示机器人的特点。可见范围可选通讯录组织架构或标签，方便企业根据自身需求进行精准设置。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不过字数不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，能给员工带来温馨的交流体验。知识集可选企业已创建好的，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型，满足不同企业的多样化需求。

在沟通互动上，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片，更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

企业微信还支持查看问答数据及数据详情。从4.1.32版本开始，就可查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

以一家大型制造企业为例，该企业员工众多，部门之间沟通复杂，客户咨询量也较大。在使用企业微信的智能机器人后，员工可以快速在通讯录中找到智能机器人进行咨询，提高了内部沟通效率。同时，企业通过查看问答数据，发现某个知识集的回答成功率较低，及时对该知识集进行了更新和完善，提升了客户服务质量。另外，通过模板卡片消息，企业能够及时向员工传达重要信息，员工可以直接在对话中完成相关业务操作，如请假、报销等，方便快捷。

再如一家金融企业，客户对金融产品的咨询需求多样且复杂。智能机器人的知识集可以快速为客户解答常见问题，对于超出知识范围的问题，及时转接人工，提高了客户满意度。企业通过查看问答数据，分析客户的需求和关注点，针对性地推出新的金融产品和服务，提升了企业的竞争力。

企业微信的智能机器人及问答数据查看功能，为企业提供了高效的沟通工具和精准的数据支持。无论是内部沟通还是客户服务，都能通过这些功能得到优化和提升。在未来的企业运营中，合理利用企业微信的这些功能，将有助于企业更好地发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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