在企业日常运营中，沟通效率低下、客户关系管理困难是不少企业面临的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系和消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着和微信一致的沟通体验，还具备文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能全方位连接微信，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织都在使用企业微信。接下来，我们详细探讨企业微信的客户联系和消息互通功能。

客户联系功能：拓展与维护客户关系的利器

企业微信的客户联系功能专为企业拓展客户、维护客户关系而设计。在拓展客户方面，企业成员可以通过多种方式添加客户微信。

比如，通过手机号搜索添加微信好友时，若微信联系人关注了企业微信公众号，会在公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到，客户需扫码通过好友申请确认。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员或把客户“共享给同事”等方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

客户添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户。借助群发助手，企业能向多位客户同时发送消息，节省时间和精力。例如，某电商企业在新品上市时，通过群发助手向客户推送新品信息，一次能触达上千名客户，大大提高了推广效率。

聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能也很实用，企业可以预设常见问题的回复内容，待客户提问时一键回复。这样，客服人员在面对大量客户咨询时，能快速响应，提升客户满意度。

在维护客户关系方面，企业微信的客户联系功能也表现出色。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某连锁餐饮企业通过设置群模版，统一群聊的欢迎语和规则，让客户感受到专业和规范的服务。

消息互通功能：实现高效沟通，提升业务效率

消息互通是企业微信的重要功能之一，它让企业成员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

消息互通的重要性体现在多个方面。在企业办公沟通场景中，它打破了企业微信和微信之间的壁垒，使企业成员与客户的沟通更加顺畅。例如，某房地产企业的销售人员可以直接在企业微信上与微信端的客户沟通房产信息，及时解答客户疑问，促成交易。

从数据上看，消息互通功能显著提升了企业的业务效率。一项调查显示，使用企业微信消息互通功能后，企业的客户响应时间平均缩短了30%，客户转化率提高了20%。

再看具体案例，某金融企业通过消息互通功能，为客户提供实时的金融资讯和理财建议。客户可以随时在微信上向企业咨询，企业也能及时回复，增强了客户的粘性和忠诚度。该企业的业务量因此增长了30%。

总结：两大功能助力企业发展

企业微信的客户联系功能，通过多种添加客户方式、群发助手、快捷回复等工具，让企业拓展和维护客户关系更加便捷高效。消息互通功能打破了沟通壁垒，实现了企业与客户的无缝对接，提升了业务效率。

这两大功能对企业发展意义重大。它们帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，进而增加业务量和市场份额。在竞争激烈的市场环境中，企业只有不断提升沟通效率和客户服务水平，才能立于不败之地。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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