企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户群管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，这些骚扰信息不仅会影响客户的体验，还会让群内的正常交流变得混乱，降低客户服务的效率。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 选择“群管理” > 开启“防骚扰”并设置相关规则。比如可以设置禁止发送链接、禁止发送小程序等规则，有效防止广告等骚扰信息的出现。

效果实测：从客户群内骚扰信息频繁出现→骚扰信息几乎为零。在设置防骚扰规则前，群内每天可能会出现十几条甚至更多的骚扰信息，设置规则后，骚扰信息的数量可以降低到几乎为零，让群内环境更加纯净，客户服务人员可以更专注地为客户服务。

技巧2：巧用快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。逐字输入不仅浪费时间，而且容易出现回复不及时的情况，影响客户的满意度。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前预设常见问题答案。比如对于客户经常问到的产品价格、产品特点等问题，可以提前设置好回复内容，当客户咨询时，只需一键点击就能快速回复，大大提高了沟通效率。

除了以上两个技巧，企业微信还有其他一些实用的功能可以帮助提升客户服务效率。例如智能表格功能，它可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

再如邮件功能，使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

这些企业微信实用技巧助力客户服务实现高效沟通与管理，能够让企业在客户服务和团队协作中更加得心应手，提升整体的运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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