部分企业在客户沟通中不在意回复准确性，不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业使用自动回复外挂能力的问题较为突出。一些企业利用第三方外挂工具实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，就自动回复相关内容。比如自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（像保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息以引导客户参与，还有在非工作时间自动通知客户服务时间。

这些外挂能力的使用带来诸多负面影响。一方面，它没有经过官方后台配置，存在安全隐患，无法保障用户隐私。另一方面，过度依赖自动回复可能导致回复不准确，降低客户体验。据相关调查，使用外挂自动回复的企业，客户满意度平均降低了20%。

企业微信提供了正规的解决方案。目前，企业微信只可设置客户群的自动回复，这是官方认可且安全可靠的方式。企业可以通过企业微信APP在官方后台进行配置。

企业可以按照以下方法进行自查。首先，检查是否存在除客户群自动回复之外的、不在官方后台配置的自动回复，若有则属于外挂能力。其次，查看是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录。最后，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具并实现了上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接进行信息检索。

微盛AI·企微管家在帮助企业解决这些问题上有丰富的经验。通过引导企业使用企业微信的正规自动回复功能，避免使用外挂工具，企业的客户满意度得到了显著提升。在服务的企业中，有超过80%的企业反馈客户投诉率降低了30%，客户转化率提高了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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