企业管理者最头疼的离职客户流失问题!本文通过分步演示解决【客户继承配置】全流程,重点标注【权限交接易错点】,即使非IT人员也能10分钟完成。
功能价值锚点
客户流失对企业影响巨大,有数据显示,客户流失会导致企业利润大幅下降。传统的客户交接方式效率低、易出错,而企业微信的自动化离职继承功能则能很好地解决这些问题。传统交接需要人工一个个去沟通、分配,不仅耗费时间和精力,还容易出现遗漏和错误。而企业微信的自动化功能可以快速、准确地完成客户资源的转移。
操作三步教学
步骤1:管理员后台开启「离职继承」权限
路径是客户联系→离职继承→权限配置。这里需要注意的是,需提前开通「客户联系」功能,不然无法进行后续操作。
步骤2:选择离职成员&分配客户
在操作界面可以批量选择客户进行分配。要注意,客户需要在48小时内确认转移,所以要及时跟进。
步骤3:新负责人跟进话术模板
自动发送的交接说明文案可以进行优化,比如表达对客户的重视和继续服务的决心等,让客户感受到企业的关怀。
场景延伸
在销售团队交接案例中,使用企业微信的离职继承功能,大大提高了交接效率,减少了客户流失。同时,企业微信还可以与HR系统对接,当员工离职信息同步到企业微信后,自动触发离职继承流程,进一步提高工作效率。
通过标准化交接流程,某教育公司客户保留率提升明显,立即配置企业微信的离职继承功能,避免企业客户资产流失!
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