企业在客户服务环节常面临客户跟进不及时、客户群管理混乱等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，据统计，消息同步率达99%以上，保证信息不丢失。在高效沟通上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能使沟通效率提升30%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

那么如何添加客户微信呢？首先，打开企业微信，点击“通讯录”，选择“外部联系人”，点击“添加”，输入客户的微信账号进行搜索添加。此方法简单易操作，新手也能快速上手。添加客户微信的应用场景十分广泛，比如销售团队可以添加潜在客户微信，及时跟进销售机会；客服团队可以添加客户微信，提供一对一的售后支持。

企业微信客户群管理功能同样不可小觑。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以客户群防骚扰设置为例，管理员可以在企业微信后台设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止发送。这样可以有效维护群内秩序，提升客户体验。

设置防骚扰等功能的操作也并不复杂。在企业微信管理后台，找到“客户群管理”选项，点击进入后即可进行相关设置。客户群管理的应用场景包括产品推广、客户反馈收集等。企业可以在客户群中发布新产品信息，收集客户的意见和建议，从而不断优化产品和服务。

此外，企业微信智能机器人也能为客户服务助力。企业可录入知识库，并在客服账号中开启机器人，配置后客户咨询时将先根据录入的知识库自动回复客户，无法回复时再转到人工服务，能提升服务效率30% - 50%。超级管理员可在管理后台或手机端录入知识库，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 机器人配置】。

总之，企业微信在客户服务方面具有显著优势。它能帮助企业高效管理客户联系和客户群，提升客户服务质量和效率。通过合理运用企业微信的各项功能，企业可以更好地满足客户需求，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～