企业在使用企业微信管理聊天敏感词时，常常会遇到各种问题，比如规则设置不生效、提示服务器异常等，这些问题严重影响了企业对聊天内容的管理效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先，管理端设置聊天敏感词规则后不生效是常见问题之一。出现这种情况，可能有以下几个原因及对应的解决办法。

一是要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。如果不是同一个企业，设置的规则自然无法生效。所以在设置规则时，管理员要仔细核对企业信息，避免因企业信息不一致导致规则无法应用。

二是企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本。若版本过低，可能无法支持最新的敏感词规则功能。企业可以将企业微信更新为最新版本后重试，以保证规则能正常生效。

三是设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候，客户端可能没有及时获取到新设置的规则，通过关闭后台重新打开或者切换企业，能让客户端重新加载规则，从而使规则生效。

四是敏感词仅对外部会话生效，这里的外部会话包含外部群聊和单聊。所以需要确保对应的会话是外部会话，如果是内部会话，设置的敏感词规则不会起作用。

五是敏感词区分大小写。若拦截关键词中含有英文，要留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。例如设置的敏感词是“Hello”，那么只有发送“Hello”才会触发规则，发送“hello”则不会触发。

六是要确认企业是否同一个敏感词有多个规则。比如A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，就会导致误以为未生效。企业要对规则进行梳理，避免出现这种混淆的情况。

七是确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”或“不要”，此时不会触发。

其次，关于敏感词的手机号识别范围，目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业需要对其他地区的手机号进行管理，目前企业微信的敏感词功能暂无法满足。

再者，配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”。遇到这种情况，需要确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了。若规则名称重复，可能出现该提示，建议使用其他的规则名称。

另外，拦截消息记录中显示拦截敏感词为空。这可能是因为企业设置的聊天敏感词中有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。企业可以检查敏感词设置，避免添加不必要的空格。

最后，在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”。此时要请确认添加失败的规则是否已经存在，当前暂不支持一条规则导入多次。企业在批量导入规则时，要先检查规则的唯一性，避免重复导入。

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