企业在客户服务和内部沟通方面常常存在耗时久、效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每月可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员需要快速回复客户常见问题时。在企业日常的客户服务中，客服人员经常会遇到大量重复的问题，每次都手动输入回复内容，不仅耗时，还容易出错。

操作路径：企业微信客户端>设置>快捷回复>添加常用回复话术。通过提前设置好常见问题的回复话术，客服人员在遇到相关问题时，只需一键点击，即可快速发送回复内容。

效果实测：从平均每条回复耗时3分钟→1分钟。这意味着，原本需要花费3分钟才能回复的问题，现在只需要1分钟就能完成，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理利用客户群模版

颠覆认知：多数人建群后才慢慢设置群规则等，实际上提前设置群模版更高效。很多人在创建客户群时，往往是先建群，然后再逐步设置群名称、群公告、群管理员等信息，这样不仅浪费时间，而且容易出现遗漏。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群管理员等，快速创建规范群聊。通过提前创建好群模版，在需要创建新的客户群时，只需选择相应的群模版，即可快速创建出符合要求的客户群，大大提高了建群效率。

技巧3：善用客户联系中的群发助手

适用场景：有新品推广、活动通知等需要告知大量客户时。在企业的营销活动中，经常需要向大量客户发送新品推广、活动通知等信息，如果逐个发送，不仅耗时，而且容易遗漏。

操作路径：企业微信客户端>客户联系>群发助手>选择客户群体>编辑群发内容发送。通过群发助手，企业可以一次性向多个客户发送相同的信息，大大提高了信息发送效率。

效果实测：从逐个发送消息耗时数小时→半小时内完成。这意味着，原本需要花费数小时才能完成的信息发送工作，现在只需要半小时就能完成，大大节省了时间和精力。

技巧4：利用企业微信消息已读状态

适用场景：重要客户消息确保对方知晓时。在企业与客户的沟通中，有时候需要确保重要的消息能够被客户及时查看和回复。

操作路径：发送消息时勾选“可查看对方的已读未读状态”。通过查看消息的已读未读状态，企业可以及时了解客户是否查看了消息，从而采取相应的措施，确保消息能够得到及时处理。

效果实测：及时了解客户是否查看消息，沟通效率提升明显。通过查看消息的已读未读状态，企业可以及时调整沟通策略，提高沟通效率。

技巧5：企业通讯录快速找人

适用场景：内部员工需要快速找到相关同事协同工作时。在企业的日常工作中，员工经常需要与其他同事协同工作，如果不能快速找到相关同事，会影响工作效率。

操作路径：企业微信客户端>通讯录>搜索关键词。通过企业通讯录的搜索功能，员工可以快速找到相关同事的联系方式，从而实现快速沟通和协同工作。

效果实测：从花费数分钟找同事→快速定位。这意味着，原本需要花费数分钟才能找到的同事，现在只需要几秒钟就能定位到，大大提高了工作效率。

综上所述，这些技巧的综合运用能为企业在客户服务和内部沟通方面带来极大便利和效率提升。企业可以根据自身的实际情况，选择适合自己的技巧，充分发挥企业微信的优势，提升企业的竞争力。

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