企业客服人员在企业微信客户群管理环节常遇到难题，如群成员管理混乱、群内骚扰频发等，严重影响客户服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过以下5步掌握企业微信客户群管理。

第一步，了解客户群管理功能价值。企业微信客户群管理功能为企业客户服务带来诸多便利。在企业通讯录方面，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这为客户群管理提供了人员基础。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，群成员去重功能可避免群内成员重复，提高沟通效率；群模版功能可快速创建标准化的客户群。据统计，使用群成员去重功能后，群内沟通效率提升30%。

第二步，进行群成员去重操作。在企业客户服务场景中，群成员重复会导致信息冗余，影响沟通效果。操作时，进入企业微信客户群管理界面，找到群成员去重选项，系统会自动识别并去除重复成员。以某企业为例，在使用群成员去重功能后，群内消息数量减少了20%，客户响应速度提升了25%。

第三步，正确使用群模版。群模版可提高客户群创建效率和规范性。企业可根据不同的应用场景，如新品推广群、客户投诉群等，创建相应的群模版。在创建新品推广群模版时，可设置群名称、群公告、群规则等内容。当有新品推广需求时，直接使用群模版创建群聊，可快速搭建推广平台。

第四步，做好防骚扰设置。这是客户群管理的重要环节。在企业微信客户群中，设置防骚扰功能可避免垃圾信息干扰客户。设置时，开启关键词过滤、禁止外部链接等功能。需要注意的是，在设置关键词时，要确保关键词的准确性和全面性，避免误判。同时，及时更新关键词库，以应对新的骚扰形式。若设置不当，可能会导致正常信息被拦截，影响客户服务质量。

第五步，结合应用场景管理客户群。不同的应用场景需要不同的管理策略。在处理客户投诉群时，企业要及时响应客户诉求，安排专人负责处理投诉，利用群内的快捷回复、聊天工具栏等工具，提高处理效率。在新品推广群中，可通过客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，吸引客户关注。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显，通过群成员去重、群模版使用、防骚扰设置等功能，可实现客户群的高效管理，提升客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～