企业在客户管理时，常遇到客户信息分散、跟进不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

首先来看客户信息管理问题。企业客户多，信息分散在不同部门和系统，难整合与共享。比如销售部门记录客户基本信息和交易记录，客服部门掌握客户反馈和售后问题，若信息不互通，易导致重复沟通、服务不一致。企业微信有强大的客户信息管理功能。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事方便，沟通协作更高效。在客户信息管理上，可将客户信息集中存储在企业微信，不同部门员工能按权限查看和更新，确保信息实时、准确、完整。

以某大型连锁零售企业为例，旗下多家门店，客户信息分散在各门店系统。引入企业微信后，将所有客户信息整合到一个平台，员工能快速查询客户购买记录、偏好等，提供个性化服务。该企业客户满意度提升了20%，销售额增长了15%。

接着是客户跟进不及时问题。传统客户跟进方式效率低，易遗漏重要客户和跟进节点。比如销售靠纸质表格或电子表格记录跟进情况，难实时掌握进度，导致部分客户跟进不及时，机会流失。企业微信有客户联系和客户群管理功能。可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。还能查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理。

某金融企业，客户众多，销售团队难及时跟进。使用企业微信后，销售能及时了解客户需求，通过快捷回复快速响应。该企业客户跟进效率提升了30%，客户转化率提高了10%。

再说说客户资源整合问题。企业不同渠道获取的客户资源分散，难统一管理和分析。比如线上线下活动、广告投放、社交媒体等渠道获取的客户信息，格式和标准不同，整合分析难。企业微信能全方位连接微信，实现客户资源整合。可添加客户微信，将不同渠道客户资源汇聚到企业微信，通过客户标签、跟进记录等功能，对客户分类管理和精准营销。

某制造企业，通过线上线下活动获取大量客户资源，但难整合。使用企业微信后，将所有客户信息整合到一个平台，通过客户标签对客户分类，针对不同类型客户开展精准营销。该企业营销效果提升了25%，客户忠诚度提高了12%。

另外，企业微信客户API字段迁移前后也有变化。createtime指添加客户的时间，对应客户详情页的“添加时间”。若迁移前已是迁入账号的单向客户，迁移完成后，仍保持原有的“添加时间”不变；若迁移前不是迁入账号的客户，迁移完成后，“添加时间”会更新为迁移成功的时间。绑定微信开发者ID后可通过api接口获取微信客户对应的唯一身份标识（微信unionId），不同的微信开发者ID获取到的微信unionId不一致。external_userId是企业微信客户标识，对于同一个客户，不同企业获取到的external_userId是不同的。所以对于成功迁移的客户，在迁出企业和迁入企业查看到的external_userId是不同的。chat_id是企业微信为每个客户群生成的唯一id，对于同一个客户群，不同企业微信获取到的chat_id是不同的。所以对于成功迁移的客户群，在迁出企业和迁入企业查看到的chat_id是不同的。add_way对应客户详情页里面的“来源”，若迁移前已是迁入账号的单向客户，迁移完成后，仍保持迁入账号配置的来源信息不变；若迁移前不是迁入账号的客户，迁移完成后，来源统一配置为“由管理员分配”，“由管理员分配”对应的add_way是202。state不支持迁移（客户迁移后该值为空），客户的state参数是企业自定义的，用于区分客户具体是通过哪个「联系我」二维码或获客链接添加。

总之，企业微信在客户管理方面优势明显，能解决客户信息管理、跟进、资源整合等问题，提升企业客户管理效率和效果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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