企业客服人员在日常工作中，常常会在企业微信客户联系功能的设置环节遇到困扰，不知如何高效使用该功能来服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套实用的方法。

企业微信客户联系功能具有重要价值。在客户服务场景中，它能全方位提升企业与客户的沟通效率和服务质量。从功能价值上看，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。而且通过客户联系功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

下面分3步详细介绍如何高效使用企业微信客户联系功能。

第一步：了解外部联系人规模及添加限制

外部联系人是企业微信私域运营的核心工具之一。企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模后继续使用。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

同时，添加客户微信有一些注意事项。添加超过100人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。成员使用前，请先确保是否已经配置了添加外部联系人权限。

第二步：添加客户微信

这是使用企业微信客户联系功能的基础操作。成员在确保有添加权限后，可通过多种方式添加客户微信。比如在企业通讯录中查找客户信息进行添加，或者通过扫描客户微信二维码添加。添加时，要注意礼貌和专业，可附上简短且清晰的添加理由，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”。

添加成功后，企业可在后台查看成员添加的客户情况。通过客户联系功能中的管理工具，企业能清晰掌握每个成员的客户添加数量、客户信息等。这有助于企业统一管理客户资源，合理分配服务力量。

第三步：运用工具高效服务与管理客户

在客户服务场景中，企业微信提供了丰富的工具来提升服务效率。群发助手可快速向多个客户发送重要信息，如活动通知、产品更新等。聊天工具栏能方便成员在与客户沟通时插入常用话术、文件等。快捷回复功能则能让成员快速响应客户常见问题，节省沟通时间。

对于客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。例如，使用群模版可以快速创建规范的客户群，提高群创建效率；群成员去重功能可避免重复的客户信息在群里，使群管理更加有序。

客户朋友圈也是一个重要的沟通渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增强与客户的粘性，及时了解客户反馈。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能提升客户沟通效率，优化客户服务质量，从而在市场竞争中获得更好的发展。它不仅为企业提供了便捷的客户管理方式，还能帮助企业沉淀客户资源，实现长期稳定的客户关系维护。

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